CRM - Approfondimenti - La gestione del Reclamo CRM | Page 2

Lezioni di Customers Relationship Management – Approfondimento - La gestione del dissenso

Indice

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01. LA GESTIONE DEL DISSENSO NEL RECLAMO
02. PROGRAMMAZIONE NEURO-LINGUISTICA
03. LA COMUNICAZIONE EFFICACE VS RECLAMO
04. L’ATTEGGIAMENTO MENTALE, LA PROFEZIA AUTOAVVERANTESI
05. CREDENZE
06. LA MAPPA NON E’ IL TERRITORIO

07. OBIEZIONI
08. GESTIONE DEL DISSENSO
09. I SEGNALI SUBLIMINALI
10. LA CALIBRAZIONE
11. L’ASCOLTO
12. IL RICALCO
13. LA GUIDA
14.CONCLUSIONI

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