Youtube: Cynthia Gwebu
이러한 뷰티 컨설턴트의 서비스는 스토어의 격을 한 층 높이는 기능을
하고 있다. 소비자가 편하게 질문할 수 있는 컨설턴트를 제공함으로써
스토어를 보다 상호유기적으로 만들고 있다.
매해 매출이 상승하는 리테일 러시
30%의 대규모 뷰티 고객을 온라인 스토어에 빼앗긴 시장 환경에서도
매년 매출이 상승하는 소매점의 비결은 무엇일까? Lush는 비누를
중심으로 바디 제품을 파는 스토어이다. 제품 전체가 자연에서 추출한
다양한 서비스, 커스텀 파우치
CVS는 BeautyIRL 컨셉 스토어를 시범적으로 운영 중인데, 이
스토어에서는 원하는 제품의 미니어처를 살 수 있도록 하였다. 샘플의
개념으로 생각하면 쉬운데 작은 가방에 테스트 해보고 싶었던 제품의
미니어처를 몇 가지 담아 구매할 수 있도록 하는 것이다. 온라인 Beauty
subscription 서비스인 Birch Box 오프라인 버전으로 생각하면
이해하기 쉽다. 소비자는 제품을 사기 전 작은 사이즈의 테스트 제품을
사용해보고 만족스러울 경우 구매하는 것이다.
원료를 사용해 만들어지고, 제품은 자연 그대로의 알록달록한 색감은
소비자의 마음을 빼앗는다.
요즘은 어디에서나 천연원료 제품을 쉽게 구할 수 있지만 러시에서는
다른 스토어에서는 찾아보기 어려운 소재의 다양한 천연원료의 제품을
풍부하게 만나볼 수 있다. 자연에서 추출한 무수한 원료로 만들어진
제품을 다소 생소하게 느끼는 소비자에게 스토어 직원이 마치 전도사가
종교를 전파하듯 열정을 가지고 꼼꼼하게 설명한다. 일반적으로 생소한
제품을 이해시키고 판매하기란 어려울 수 있는데 러시 제품의 컬러풀 한
매력과 직원들의 열정적인 설명을 통해 소비자로 하여금 새로운 제품을
탐험하는 듯한 기분이 들게 하는 것 같다. 러시의 소비자들은 제품
이벤트
지난해 가을 Rite Aid에서는 코스메틱 프로모션으로 할로윈이벤트를
실시하였다. Rite Aid 전국 매장 중 매출이 가장 높은 200곳을 선정하여
실 시한 이벤 트 로 메이 크업 데 모를 하 였 고 , 같 은 시기 K o k i e
Cosmetics는 온라인 메이크업 뷰티 Subscription 회사 Ipsy와
협력하여 할로윈 메이크업 데모 이벤트를 실시했다. 실제로 이 데모 행사
이후 Ipsy에서는 새로운 고객이 25% 이상 가입했다고 알렸다.
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C O S M O B I Z BEAUTY STORE
설명을 듣고, 새로운 원료를 찾아내고, 테스트해보는 즐거움에 다시
스토어를 방문하고 있다.
진행 유지원 기자