IDÉER
DAG
En mulighed som dagsaktivitet kunne være at lave en Tryg inspirationsdag
& workshop under temaet: Fællesskab, folkelighed, hygge & kundefokus.
Vi kunne her lave et univers, hvor medarbejderne bliver inspireret og
bevæget, hvor de kan dele deres erfaringer med hinanden og hvor
de kan have en sjov og hyggelig dag sammen.
Vi kunne lave et ”Tryg Share Lab”.
Vi bygger et rum i rummet. Her kan
vi have iPads som man kan stemme
på om udvalgte temaer. Ledelsen vil
få en konkret brugbar feedback fra
medarbejderne. Med dette redskab
kan vi også spontant dele ideer med
hinanden i løbet af dagen. Ydermere
kan medarbejderne filme hinanden i
løbet af dagen og fortælle deres
historie om hvad kundeservice
betyder for dem. De klip samler vi
og viser om aftenen på storskærm.
En biograf. Her kan vi
i løbet af 2014 filme medarbejdere der har succes
historier og så vise dem –
eller evt. som en del af et
”Tryg Share Lab”.
16
Dele medarbejderne op i grupper
– hvor nogle er i sharelab imens
andre hører foredrag fra f.eks.
Martha Rogers (brugt til Maersk
kundefokus konference – vi har
god erfaring med hende). Martha
har skrevet bogen “ROC - Return on
Customer”. Hun er kåret af Business
2.0 til en af de vigtigste forretnings
guruer i verden etc.
Et Tryg kundekontakt rum – Før arrangementet, i løbet af 2014, kortlægger vi de
vigtigste kundekontaktpunkter og processer.
Rummet deles op i de forskellige behovssegmenter – og deltagerne ”går” igennem
de forskellige behov – og arbejder med dem.
De mærker hvordan det er, at have netop
dette behov og hvad der i givet fald vil være
god kundeservice. Som en slange går vi dem
igennem - vi vil have at medarbejderne
forstår kundernes behov til bunds.
To stole på scenen, ”hard talk”
interview med Morten Hübbe
– hvor skal vi hen, hvad er
han mest bekymret for, hvad
drømmer han om etc.
Inviter nogle kunder på besøg – de
fortæller om oplevelser – live (erhvervskunde, privat kunde) Det er trods alt
deres oplevelser Tryg bliver vurderet på.
Lad kunderne komme med deres mening.