2.4 L ’ informazione , il coinvolgimento e l ’ ascolto
2.4 L ’ informazione , il coinvolgimento e l ’ ascolto
Il punto di vendita offre l ’ opportunità ai lavoratori e alle lavoratrici di ricevere informazioni riguardo all ’ andamento economico e sociale della Cooperativa e permette il confronto con dirigenti e responsabili direttamente su tematiche ritenute rilevanti . Altri strumenti di comunicazione , quali i periodici e la rete intranet aziendale , sono invece utilizzati da Coop per la diffusione fra i lavoratori delle informazioni e dei documenti istituzionali di rilievo . Viene inoltre inviata ad un numeroso pubblico di addetti a vario livello una versione sintetica della newsletter del prodotto a marchio Coop destinata alla base sociale , distribuita tramite i referenti delle Cooperative che fanno parte del Gruppo di Comunicazione Interna sul prodotto Coop .
Le iniziative di coinvolgimento diretto e sensibilizzazione dei dipendenti sono state portate avanti attraverso :
• gruppi di lavoro interfunzionali al fine di curare l ’ elaborazione di proposte sul miglioramento dei processi di lavoro ;
• gruppi di miglioramento volti ad analizzare , negli ipermercati e nei supermercati , le principali criticità e individuare le soluzioni migliori da proporre alla Direzione di canale ;
• attività di sensibilizzazione per portare i lavoratori a formulare osservazioni su aspetti gestionali e di servizio , nonché sull ’ ascolto di soci e clienti ;
• occasioni di consultazione della popolazione aziendale attraverso la rete Intranet .
Inoltre , nell ’ ottobre 2011 è stato avviato dal gruppo di lavoro Comunicazione Interna sul Prodotto Coop -costituito dalle Cooperative , da Scuola Coop e da Coop Italia- Colleghi @ moci , il progetto sperimentale di ascolto incentivato rivolto agli addetti , con obiettivo di coinvolgerli sulle logiche del prodotto Coop . Il progetto è terminato a maggio 2012 con la redazione complessiva di 8 questionari .
Le indicazioni emerse dai questionari hanno costituito un ’ importante risorsa di spunti e informazioni ed hanno consentito di indirizzare l ’ attività del prodotto a marchio in modo coerente con quanto emerso ( es . sviluppo linea Cosmesi vivi verde e incremento attività promozionale prodotto a marchio ). Complessivamente sono stati compilati , dai circa 1.000 iscritti finali al progetto , oltre 4.000 questionari , creando così un rilevante patrimonio di informazioni .
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