Na pandemia , o WhatsApp virou o principal canal de vendas . Então é legal ter o domínio do aplicativo , ver qual o melhor diálogo , de que forma abordar o cliente .
outra para o físico . O vendedor do futuro se porta bem no digital e no presencial , essa é uma qualidade fundamental .
Ninguém vai chegar à cereja se não achou o bolo legal . É o básico bem feito .
Qual o seu conselho aos lojistas diante de múltiplas possibilidades de atendimento ? Qual deve ser o foco ? Conhecer de fato o seu negócio para saber adaptá-lo às novas demandas . O varejo é muito amplo . Falamos em vestuário , bebidas , construção civil , moda casa . Não tenho como fazer consignação de alimentos , mas muitos condomínios passaram a ter lojinhas de conveniência . Segundo ponto : entender a dor do cliente . Na pandemia , começamos a enfrentar diversos problemas : distanciamento social , restrição de horário ... Ganharam espaço aqueles que encontraram a oportunidade de resolver esses problemas . Tem uma frase que eu amo : se apaixone pelo problema do cliente . É um grande ensinamento .
Mesmo com a busca de experiências cada vez mais personalizadas , o que todas as lojas , independentemente do canal de atendimento , devem oferecer ? Ultraconveniência , agilidade , presença no digital e prontidão para solucionar problemas . Ter uma equipe com preparação técnica e comportamental . Às vezes faz muita diferença essa gentileza , o arroz com feijão que a gente deixa de fazer . Ficamos olhando a cereja do bolo e nos esquecemos de fazer um bolo gostoso .
Fazer a jornada da sua loja para aperfeiçoar o atendimento é essencial para todos os lojistas ? A autocrítica é muito importante . Acredito que se deve trazer um amigo , um parente , pessoas com quem a equipe tem um relacionamento mais próximo , para fazer esta trajetória . Muitas vezes , a gente , como dono do negócio , está viciado , apaixonado pelo produto , e não consegue identificar os problemas . A jornada do cliente deve ser pensada , também , levando em consideração quem é essa persona , se representa o público-alvo da marca . Tem que orientar essa pessoa sobre as etapas de compra , desde o surgimento da necessidade , pesquisa pelo produto , navegação em site , visita à loja , até o fechamento , a entrega . Perguntar se ela fez a jornada sozinha , se alguém participou , quem , etc . Entender onde foi feita a busca , quais foram os sistemas utilizados , os dispositivos , quais os sentimentos provocados nela . E aí desenvolver um gráfico de respostas emocionais e , a cada input , ter ideias em cima dessa jornada .
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