Conexão Varejo Setembro 2019 135_CnxVarejo_set_simples | Page 11

“O cliente brasileiro varia
bastante dependendo da região,
o que torna desafiador defini-lo.
Mas é um público muito aberto a
novidades e receptivo, com grande
potencial para se tornar cada vez
mais um comprador online.”
de comportamento para adoção desse modelo pelo consumidor. Por
mais que esse movimento seja inevitável, o varejo precisa facilitar
essa migração para o ambiente online. É aí que entram estratégias
como as guide shops, a entrega superexpressa e foco na experiência do
consumidor no site, por exemplo.
> Como a AMARO lida com a crescente preocupação com o meio
ambiente?
Por ser uma marca nativamente digital, os nossos processos são mais
modernos, mais enxutos e com menos desperdícios. A modelagem
3D, por exemplo, permite criar apenas uma peça-piloto, em vez de
quatro, como no modelo tradicional. Em escala produtiva, o impacto
é grande. Além disso, temos bike delivery, embalagem econômica,
peças sustentáveis, e os eco-products, produzidos 100% com materiais
reciclados.
> Como funcionam as guide shops e como o consumidor reage ao fato
de não poder sair com as compras na hora?
Sabemos que nosso maior concorrente, como marca digital, ainda é
a compra tradicional na loja de rua, perto da casa da cliente. Por isso,
prezamos por encantar com boas imagens, velocidade do aplicativo,
navegação intuitiva, facilidade no pagamento, SAC humanizado,
entrega superexpressa e pós-venda eficiente, que incentiva a cliente
a comprar novamente. Atualmente, temos 15 guide shops, e o mais
recente é em Porto Alegre!
> Como os negócios tradicionais do setor ainda podem inovar?
O varejo é um setor em constante evolução, e as marcas precisam
acompanhar, mantendo o consumidor no centro. Uma discussão
recente é sobre o modelo Direct-to-Consumer, impulsionado pela
internet, que remove intermediários e vende diretamente ao cliente
final. As pessoas falam sobre personalização e tecnologia, mas uma
melhor experiência ao consumidor vem por meio da integração e de
conveniência, que estão moldando o que chamamos de futuro do varejo.