CAPÍTULO 1 • LA NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA 25
PERSPECTIVA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
La ética en los negocios e Internet
¿ Es válido que los empleados usen Internet en el trabajo para realizar actividades de compra y venta de acciones personales ? ¿ Es válido que los empleados envíen correos electrónicos a sus amigos y familiares desde su lugar de trabajo ? ¿ Es ético que los empleados realicen compras online mientras trabajan ? ¿ Es válido que los empleados busquen un nuevo empleo por Internet o que jueguen en la computadora mientras están en su trabajo ? Antes de contestar estas preguntas , considere los siguientes hechos :
• La productividad puede verse profundamente afectada cuando demasiados empleados navegan en la Web en horas de trabajo .
• A diferencia de las llamadas telefónicas , los correos electrónicos a menudo pueden recuperarse meses o años más tarde y utilizarse en contra de la compañía en caso de un litigio .
• Cuando los empleados navegan por la Web mientras están en el trabajo , arrastran consigo el nombre de la empresa por cada sitio que visitan . Esta actividad podría resultar perjudicial para la empresa si los empleados visitan ciertos sitios , como salas de chat de carácter racista o páginas pornográficas .
• Actualmente existen paquetes de software para las empresas que informan de las visitas a los sitios Web que realizan sus empleados . Empresas como Telemate Net Software , Inc ., de Atlanta , producen software que informa a los gerentes quién visitó qué sitios , a qué hora y durante cuánto tiempo .
• Aproximadamente el 27 % de las grandes empresas de Estados Unidos han empezado a revisar los correos electrónicos de sus empleados , lo que representa un 15 % más que en 1997 . Los empleados de BellSouth deben hacer clic de vez en cuando en el botón de Aceptar de un mensaje que les advierte sobre el mal uso del correo electrónico y de Internet , y les avisa que es probable que se inspeccione el uso que hacen de éstos .
• Muchas empresas , como Boeing , otorgan el uso de Internet a sus empleados como una ventaja , pero muchas de esas firmas han descubierto que es necesario administrar esta prestación .
Actualmente , Lockheed Martin remite a sus empleados a Internet , donde reciben amplias sesiones de capacitación en temas que incluyen ética en los negocios , cumplimiento de las leyes , acoso sexual y operaciones comerciales . Lockheed tiene incluso un juego de ética en Internet , llamado “ Ethics Challenge ”, que todos los empleados y gerentes tienen que jugar una vez al año . Durante un reciente periodo de seis meses , Lockheed despidió a 25 empleados , suspendió a otros 14 , reprendió por escrito a 51 y oralmente a otros 146 por violaciones éticas .
Poco después de instalar el software de Telemate , Wolverton & Associates descubrió que broadcast . com era el tercer sitio que más visitaban los empleados de la compañía ; los usuarios pueden descargar música de ese sitio . Y E * TRADE fue el octavo sitio más visitado por sus empleados ; se trata de un sitio de compra y venta diaria de acciones .
Una investigación reciente reveló que , en la actualidad , el 38 % de las empresas eligen almacenar y revisar los mensajes de correo electrónico de los empleados ; eso representa un aumento del 15 % desde 1997 . Además , el 54 % de las empresas también vigilan las conexiones a Internet de los empleados , de las cuales el 29 % bloquea el acceso a sitios Web no autorizados o inapropiados .
Fuente : Adaptado de Michael McCarthy , “ Virtual Morality . A New Workplace Quandary ”, Wall Street Journal , 21 de octubre de 1999 , p . B1 ; Michael McCarthy , “ Now the Boss Knows Where You ’ re Clicking ”, Wall Street Journal , 21 de octubre de 1999 ; y Michael McCarthy , “ How One Firm Traces Ethics Electronically ”, Wall Street Journal , 21 de octubre de 1999 , p . B1 .
Los programas de capacitación en ética deben incluir mensajes del director general que hagan hincapié en las prácticas éticas en el negocio , el desarrollo y análisis de códigos de ética y los procedimientos para analizar y reportar el comportamiento falto de ética . Las empresas pueden vincular la toma de decisiones éticas y estratégicas mediante la incorporación de consideraciones éticas en la planeación a largo plazo , la integración de la toma de decisiones éticas en el proceso de la evaluación del desempeño , el fomento de las denuncias internas o el reporte de prácticas faltas de ética y la vigilancia del desempeño departamental y corporativo respecto de temas de esta índole .
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