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PARTE 3 • IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
T A B L A 7 - 4 Administración de la producción e implementación de la estrategia
TIPO DE ORGANIZACIÓN
ESTRATEGIA A IMPLEMENTAR
Hospital
Abrir un centro de tratamiento para
el cáncer (desarrollo de producto)
Abrir 10 nuevas sucursales
(desarrollo de mercado)
Comprar una granja de cebada
(integración hacia atrás)
Adquirir una cadena de comida rápida
(diversificación no relacionada)
Comprar una cadena de distribución
al detalle (integración directa)
Banco
Fábrica de cerveza
Fabricante de acero
Empresa de computación
AJUSTES EN EL SISTEMA DE PRODUCCIÓN
Compra de equipo especializado y
contratación de personas especializadas
Realización de un análisis de ubicación de
sitios
Revisión del sistema de control de
inventarios
Mejora del sistema del control de calidad
Cambio de los sistemas de embarque,
empaquetado y transportación
Los enfoques de producción justo a tiempo (JAT) han resistido la prueba del tiempo. JAT reduce significativamente los costos de implementar las estrategias. Con el enfoque JAT, las partes y los materiales se entregan en un sitio de producción justo cuando se
necesitan, en vez de acumularlos como una garantía en contra de entregas posteriores.
Harley-Davidson reporta que en una sola planta, JAT liberó $22 millones previamente
asignados al inventario y redujo mucho los plazos de entrega de los nuevos pedidos.
Los factores que deberían estudiarse antes de ubicar las instalaciones de producción
incluyen la disponibilidad de los recursos importantes, las tarifas salariales que prevalecen
en el área, los costos de transportación relacionados con el embarque y la recepción, la
ubicación de grandes mercados, los riesgos políticos de la región o país y la disponibilidad
de empleados para recibir capacitación.
Para las empresas de alta tecnología, los costos de producción tal vez no sean tan
importantes como la flexibilidad de la producción porque es posible que se necesiten con
frecuencia cambios importantes en los productos. Las industrias como la biogenética y la
del plástico dependen de sistemas de producción que deben ser lo suficientemente flexibles para permitir cambios frecuentes y el rápido lanzamiento de nuevos productos. Un
artículo en Harvard Business Review explica por qué algunas organizaciones se encuentran con problemas:
Muy lentamente se dan cuenta de que un cambio en la estrategia del producto altera las tareas del sistema de producción. Estas tareas (que pueden expresarse en
términos de requerimientos de costo, flexibilidad y volumen de los productos, o
desempeño y consistencia de los mismos) determinan qué políticas de fabricación
son las adecuadas. Conforme las estrategias cambian con el tiempo, las políticas de
producción deben considerar la ubicación y la escala de las instalaciones de fabricación, la elección del proceso de manufactura, el grado de integración vertical de
cada instalación de fabricación, el uso de unidades de investigación y desarrollo, el
control del sistema de producción y el otorgamiento de licencias de tecnología.23
Una práctica común de la administración, la capacitación cruzada (cross-training) de
los empleados, facilita la implementación de la estrategia y produce muchos beneficios. Los
empleados obtienen un mejor conocimiento de todo el negocio y pueden contribuir con
mejores ideas en las sesiones de planeación. Sin embargo, los gerentes de producción y
operaciones necesitan darse cuenta de que la capacitación cruzada podría generar problemas relacionados con los siguientes temas:
1. Puede empujar a los gerentes a desempeñar funciones que enfaticen la consultoría y
la asesoría en vez de los roles de dirigir e imponer.
2. Quizá se necesiten inversiones sustanciales en capacitación e incentivos.
3. Tal vez consuma demasiado tiempo.
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