CAPÍTULO 7 • IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS : TEMAS DE ADMINISTRACIÓN Y OPERACIONES 267
naveguen en Internet , pero ahora se está comercializando un software que permite a las empresas supervisar cómo , cuándo , dónde y cuánto tiempo usan los empleados Internet en el trabajo .
Las políticas permiten que tanto los empleados como los gerentes sepan lo que se espera de ellos , aumentando de ese modo la probabilidad de que las estrategias se implementen con éxito . Ofrecen una base para el control de la administración , permiten la coordinación en todas las unidades de la organización y reducen el tiempo que los gerentes tardan en tomar decisiones . Las políticas también clarifican qué trabajo se va a hacer y quién lo efectuará . Promueven la delegación de la toma de decisiones en niveles gerenciales adecuados , en los que generalmente surgen varios problemas . Gran cantidad de organizaciones tienen un manual de políticas que sirve para guiar y dirigir la conducta . Wal- Mart tiene una política llamada la Regla de los “ 10 pies ”, por medio de la cual los clientes pueden encontrar ayuda a 10 pies ( aproximadamente tres metros ) de cualquier lugar de la tienda . Ésta es una política bien recibida en Japón con la que Wal-Mart está tratando de afianzarse ; el 58 % de todos los minoristas en Japón tienen tiendas familiares , y los clientes , durante años , han tenido que pagar “ el precio más alto ” en vez de “ precios de descuento ” por las mercancías .
Las políticas se pueden aplicar a todas las divisiones y departamentos ( por ejemplo , “ somos empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades ”). Algunas políticas se aplican a un solo departamento (“ los empleados de este departamento deben tomar al menos un curso de capacitación y desarrollo cada año ”). Cualquiera que sea su alcance y forma , las políticas sirven como un mecanismo para la implementación de estrategias y la consecución de objetivos . Las políticas deberían establecerse por escrito siempre que sea posible . Representan los medios para llevar a cabo las decisiones estratégicas . En la tabla 7-2 se muestran ejemplos de políticas que apoyan una estrategia , un objetivo de división y un objetivo departamental de una empresa .
Algunos asuntos que podrían requerir una política de administración son los siguientes :
• Ofrecer talleres y seminarios extensos o limitados sobre el desarrollo de la administración .
• Centralizar o descentralizar las actividades de capacitación de los empleados .
• Reclutar a través de agencias de empleo , planteles universitarios y / o periódicos .
• Promover la contratación interna y externa .
• Promover con base en el mérito o en la antigüedad .
• Vincular la retribución de los ejecutivos a los objetivos a largo plazo y / o anuales .
• Ofrecer numerosas o pocas prestaciones a los empleados .
• Negociar directa o indirectamente con los sindicatos .
• Delegar autoridad para los gastos cuantiosos o retener centralmente esta autoridad .
• Permitir mucho , poco o ningún tiempo extra de trabajo .
• Establecer un stock de inventarios de alta o baja seguridad .
• Tener uno o más proveedores .
• Comprar , arrendar o rentar nuevo equipo de producción .
• Enfatizar ampliamente o de alguna manera el control de calidad .
• Establecer muchos o pocos estándares de producción .
• Operar uno , dos o tres turnos .
• Disuadir de utilizar la información privilegiada para beneficio personal .
• Disuadir de ejercer acoso sexual .
• Disuadir de fumar en el área de trabajo .
• Disuadir de realizar comercio interno .
• Disuadir al personal de que tenga empleos múltiples .
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