CAPÍTULO 4 • LA EVALUACIÓN INTERNA
FIGURA 4-4
Traducción del desempeño de las actividades en la cadena de valor de la compañía
a ventajas competitivas
Fuente: Arthur Thompson, Jr., A. J. Strickland III y John Gamble, “Crafting and Executing Strategy: Text and Readings”,
Nueva York: McGraw-Hill/Irwin, 2005, p. 108. Diagrama utilizado con permiso de McGraw-Hill.
intensamente en el extremo de la distribución de la cadena de valor. Por supuesto, la competitividad en el precio es un elemento clave de la eficacia tanto en los distribuidores mayoristas como en las empresas de cómputo.
Benchmarking
El benchmarking es una herramienta analítica empleada para determinar si las actividades
de la cadena de valor de una empresa son competitivas en comparación con las de sus rivales y así favorecer las ganancias en el mercado. El benchmarking implica la medición de
los costos de las actividades de la cadena de valor en una industria para determinar las
“mejores prácticas” entre las empresas competidoras, con la finalidad de duplicar o mejorar tales prácticas. El benchmarking permite a una empresa tomar acciones para mejorar
su competitividad al identificar (y mejorar) las actividades de la cadena de valor en las
cuales las empresas rivales tienen ventajas comparativas en costo, servicio, reputación u
operación.
La parte más difícil del benchmarking es tener acceso a las actividades de la cadena de
valor de otras empresas con sus costos asociados. Sin embargo, las fuentes de información
más comunes para realizar el benchmarking incluyen reportes publicados, publicaciones
comerciales, proveedores, distribuidores, clientes, socios, acreedores, accionistas, grupos de
presión y empresas rivales dispuestas a cooperar. Algunas compañías competidoras comparten datos para el benchmarking. Sin embargo, la International Benchmarking Clearinghouse ofrece directrices para asegurarse de que no surjan restricciones comerciales, fijación
de precios, fraude, sobornos y otras conductas empresariales impropias entre las compañías participantes.
Ante el uso generalizado del benchmarking en la actualidad, numerosas empresas
de consultoría como Accenture, AT Kearney, Best Practices Benchmarking & Consulting,
así como el Strategic Planning Institute’s Council on Benchmarking, recopilan datos,
realizan estudios y distribuyen información que permite establecer comparaciones sin
identificar las fuentes.
Matriz de evaluación de factores
internos (EFI)
Un paso que resume la realización de una auditoría interna de administración estratégica es construir una matriz de evaluación de factores internos (EFI). Esta herramienta
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