134 PARTE 2 • FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
Dirección
La dirección se define como el proceso de influir en la gente para que cumpla determinados objetivos . 13 La dirección explica por qué ciertas personas trabajan arduamente y otras no . Los objetivos , las estrategias y las políticas tienen pocas oportunidades de triunfar si los gerentes y empleados no son dirigidos para implementar las estrategias una vez que se han formulado . La función de dirección de la administración incluye al menos cuatro componentes principales : liderazgo , dinámica de grupos , comunicación y cambio organizacional .
Cuando los gerentes y empleados de una empresa se esfuerzan por alcanzar niveles altos de productividad , esto indica que los estrategas de la empresa son buenos líderes . Los buenos líderes establecen un entendimiento profundo con los subordinados , son empáticos con sus necesidades y preocupaciones , ponen el buen ejemplo y son confiables y justos . El liderazgo implica desarrollar una visión del futuro de la empresa e inspirar a la gente a trabajar arduamente para alcanzar esa visión . Kirkpatrick y Locke encontraron que ciertas características son distintivas de los líderes eficaces : conocimiento del negocio , habilidad cognoscitiva , confianza en sí mismos , honestidad , integridad e impulso . 14
La investigación sugiere que el comportamiento democrático por parte de los líderes trae como resultado actitudes más positivas hacia el cambio y una mayor productividad que el comportamiento autocrático . Drucker afirma :
El liderazgo no consiste en tener una personalidad magnética , lo cual podría ser sólo demagogia . No significa “ ganar amigos e influir en las personas ”. Eso es adulación . El liderazgo implica elevar la visión de una persona hacia lugares más altos , incrementar el desempeño de alguien a un mayor nivel , edificar la personalidad de un individuo más allá de sus limitaciones normales . 15
La dinámica de grupos desempeña un papel muy importante en la moral y satisfacción de los empleados . Los grupos informales o las alianzas se forman en cualquier organización . Las normas de las alianzas abarcan un intervalo que va desde las muy positivas hasta las muy negativas con la administración . Por consiguiente , es importante que los estrategas identifiquen la naturaleza y composición de los grupos informales de una organización para facilitar la formulación , implementación y evaluación de la estrategia . Los líderes de los grupos informales son especialmente importantes en la formulación e implementación de los cambios de estrategia .
La comunicación , quizás la palabra más importante en administración , es un componente fundamental de la dirección . El sistema de comunicación de una organización determina si las estrategias podrán implementarse con éxito . Una buena comunicación bidireccional es esencial si se quiere obtener el apoyo para los objetivos y políticas de los diferentes departamentos y divisiones . La comunicación descendente puede fomentar la ascendente . El proceso de administración estratégica se facilita mucho cuando se alienta a los subordinados a discutir sus preocupaciones , revelar sus problemas , brindar recomendaciones y dar sugerencias . Una razón principal para instituir la administración estratégica es conformar y apoyar redes de comunicación eficaces en toda la empresa .
El administrador del mañana debe ser capaz de hacer que su personal se comprometa con la empresa , ya sea que se trate de operadores de maquinaria o vicepresidentes junior . ¡ Ah !, dirá usted , administración participativa . Fúmese un habano . Pero el solo hecho de que la mayoría de los gerentes hagan reverencias a esa palabra , no quiere decir que sepan cómo hacer que funcione . En la actualidad , formar apresuradamente algunos círculos de calidad no será suficiente . El punto principal será conferir autoridad , el empowerment , un concepto cuya fuerza sugiere la necesidad de ir más allá de compartir sólo un trocito de información y escasa facultad de decisión .
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