pensas . Esto es especialmente cierto para los trabajadores del sur de Europa . A muchos europeos también les parece difícil comprender el concepto del espíritu de equipo , puesto que el ambiente sindicalizado ha polarizado las relaciones entre los obreros y los niveles gerenciales en toda Europa .
Una debilidad que las empresas estadounidenses presentan al competir con las empresas de la Cuenca del Pacífico es su falta total de comprensión de las culturas del Lejano Oriente , incluyendo la forma en que piensan y se comportan los asiáticos . El lenguaje chino hablado , por ejemplo , tiene más en común con el inglés hablado que con el japonés o el coreano hablados . Los gerentes de todo el mundo enfrentan la responsabilidad de tener que ejercer la autoridad y , al mismo tiempo , tratar de ser agradables frente a sus subordinados . Los gerentes estadounidenses constantemente conceden gran importancia a mostrarse amigables ante los demás , mientras que los europeos y asiáticos ejercen su autoridad sin que esto les preocupe . Los estadounidenses tienden a utilizar los nombres de pila inmediatamente en sus tratos comerciales con los extranjeros , pero estos últimos , en general , consideran esa costumbre como un atrevimiento . En Japón , por ejemplo , los nombres de pila solamente se utilizan entre familiares y amigos íntimos ; aun los socios de negocios de mucho tiempo y los compañeros de trabajo se muestran renuentes a usarlos . En la tabla 4-2 se mencionan otras diferencias y obstáculos culturales que los gerentes estadounidenses necesitan conocer .
Los gerentes de Estados Unidos tienen poca tolerancia al silencio , mientras que los asiáticos consideran importantes los largos periodos de silencio para organizar y evaluar sus pensamientos . Los gerentes estadounidenses están mucho más orientados a la acción que sus contrapartes del resto del mundo ; sólo cuando corren a sus citas , conferencias y reuniones sienten que el día ha sido productivo . Pero para los gerentes extranjeros , descansar , escuchar , meditar y pensar se considera productivo . Pasarse toda una conferencia sin hablar es improductivo en Estados Unidos , pero esto se percibe como positivo en Japón si el silencio ayuda a preservar la unidad .
Los gerentes estadounidenses conceden mayor importancia a los resultados a corto plazo que los extranjeros . En marketing , por ejemplo , los gerentes japoneses se esfuerzan por conseguir “ clientes eternos ”, mientras que los estadounidenses se esfuerzan por lograr una sola venta . Los gerentes de marketing en Japón consideran una venta como el principio ,
CAPÍTULO 4 • LA EVALUACIÓN INTERNA 129
TABLA 4-2
Obstáculos culturales que hay que conocer
• Saludar agitando la mano es un insulto grave en Grecia y Nigeria , particularmente si la mano está cerca de la cara de alguien .
• Hacer una señal de “ adiós ” en Europa puede significar “ No ”, pero quiere decir “ Ven acá ” en Perú .
• En China los apellidos se escriben primero .
• Para dirigirse a un hombre llamado Carlos López García en Latinoamérica se le dice señor López , pero en Brasil se le dice señor García .
• Las reuniones de trabajo durante el desayuno se consideran poco civilizadas en la mayoría de los países .
• Los latinoamericanos llegan en promedio 20 minutos tarde a las citas de negocios .
• Ver a alguien directamente a los ojos se considera una descortesía en Japón .
• No cruce las piernas en ningún país árabe ni en muchos asiáticos ; es una falta de respeto mostrar las suelas de los zapatos .
• En Brasil , juntar el índice con el pulgar , la señal estadounidense de “ OK ”, es equivalente a levantar el dedo corazón .
• Inclinar la cabeza o agitarla hacia atrás en el sur de Italia , Malta , Grecia y Túnez quiere decir “ No ”. En India este movimiento significa “ Sí ”.
• Chasquear los dedos se considera vulgar en Francia y Bélgica .
• Cruzarse de brazos es signo de fastidio en Finlandia .
• En China , dejar restos de comida en el plato demuestra que su anfitrión fue tan generoso que usted no pudo terminarse la comida .
• No utilice su mano izquierda cuando cene con clientes de Malasia o India .
• Una forma de comunicación funciona igual en todo el mundo : la sonrisa , así que llévela adonde quiera que vaya .
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