CAPÍTULO 2 • LA VISIÓN Y LA MISIÓN DEL NEGOCIO
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T A B L A 2 - 4 Continuación
Organización
Barrett Memorial Hospital
Dell Computer
PepsiCo
Ben & Jerry’s
Institute of Management Accountants
Genentech, Inc.
Barrett Memorial Hospital
Dell Computer
Clientes
Productos/
servicios Mercados
Sí
Sí
Tecnología
Preocupación por la
supervivencia, el
crecimiento y la
rentabilidad
Sí
Sí
Sí
Sí
No
Sí
No
Sí
Filosofía
Concepto
de sí
misma
Preocupación
por su imagen
pública
Preocupación
por los
empleados
Sí
No
Sí
Sí
No
No
No
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
No
Sí
Sí
Sí
Sí
Sí
No
Sí
No
Sí
Sí
No
CONCLUSIÓN
Cada organización tiene un propósito y una razón de ser que son únicos. Esta singularidad debe verse reflejada en las declaraciones de la visión y la misión. La naturaleza de la
visión y la misión de una empresa pueden representar una ventaja competitiva, o bien,
una desventaja para ella. Una organización alcanza un mayor sentido de su propósito
cuando los estrategas, administradores y empleados desarrollan y comunican una visión y
misión claras del negocio. Drucker sostiene que la “responsabilidad primordial de los estrategas” es desarrollar una visión y una misión claras.
Una buena declaración de la misión manifiesta quiénes son los clientes de una empresa, cuáles son sus productos o servicios, sus mercados, su tecnología, su preocupación
por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad, su filosofía, en qué concepto se tiene a sí misma, y su preocupación por su imagen pública así como por sus empleados. Estos nueve componentes básicos funcionan como un marco conceptual práctico para evaluar y redactar las declaraciones de la misión. Como primer paso en la administración
estratégica, las declaraciones de la visión y la misión señalan un rumbo para todas las actividades de planeación.
Las declaraciones de la visión y la misión bien diseñadas son esenciales para formular, implementar y evaluar la estrategia. Desarrollar y comunicar una visión y misión claras de la empresa son las tareas que con más frecuencia se olvidan en la administración estratégica. Sin declaraciones claras de la visión y la misión, las acciones que emprenda una
compañía a corto plazo pueden resultar contraproducentes para sus intereses a largo plazo. Las declaraciones de la visión y la misión siempre deberán estar sujetas a revisión, pero, si se preparan con cuidado, casi nunca requerirán cambios sustanciales. Por lo general,
las organizaciones revisan cada año sus declaraciones de visión y misión. Las declaraciones
de misión eficaces soportan la prueba del tiempo.
Las declaraciones de visión y misión son herramientas esenciales para los estrategas, un hecho que se ilustra con una breve historia que narra el ex director general de
Porsche, Peter Schultz:
Tres personas trabajaban en una construcción. Las tres hacían exactamente la
misma labor, pero cuando se preguntó a cada una qué estaba haciendo, las respuestas variaron: “Pico piedras”, contestó el primero; “Me gano la vida”, respondió el segundo; “Ayudo a construir una catedral”, dijo el tercero. Pocos de
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