CAPÍTULO 2 • LA VISIÓN Y LA MISIÓN DEL NEGOCIO
T A B L A 2 – 2 Ejemplos de los nueve componentes esenciales en una declaración
de la misión
1. CLIENTES
Creemos que nuestra responsabilidad primordial es con los médicos, enfermeras, pacientes, madres y todos aquellos que
utilizan nuestros productos y servicios (Johnson & Johnson).
Para ganarnos la lealtad de nuestros clientes, los escuchamos, nos anticipamos a sus necesidades y actuamos para crear
valor ante sus ojos (Lexmark International).
2. PRODUCTOS O SERVICIOS
Los principales productos de AMAX son molibdeno, carbón, mineral de hierro, cobre, plomo, cinc, petróleo y gas natural, potasio, fosfatos, níquel, tungsteno, plata, oro y magnesio (AMAX Engineering Company).
El negocio de Standard Oil Company (Indiana) es la exploración y la extracción de petróleo crudo, gas natural y líquidos
del gas natural, para fabricar productos de alta calidad útiles para la sociedad a partir de estas materias primas, y para distribuir y comercializar estos productos y brindar servicios relacionados confiables al público consumidor a precios razonables (Standard Oil Company).
3. MERCADOS
Estamos dedicados al éxito total de Corning Glass Works como un competidor internacional (Corning Glass Works).
Nuestro énfasis está en los mercados de Norteamérica, aunque exploraremos las oportunidades internacionales (Blockway).
4. TECNOLOGÍA
Control Data está en el negocio de aplicar tecnología microelectrónica e informática en dos grandes áreas: hardware para computadoras y servicios de optimización por medio de computadoras, los cuales incluyen cálculo, información,
educación y finanzas (Control Data).
Lucharemos continuamente por satisfacer las preferencias de los adultos fumadores al desarrollar tecnologías que tengan
el potencial de reducir los riesgos a la salud asociados con fumar (RJ Reynolds).
5. PREOCUPACIÓN POR LA SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y LA RENTABILIDAD
A este respecto, la compañía llevará a cabo sus operaciones prudentemente y obtendrá las ganancias y el crecimiento que
aseguren el éxito definitivo de Hoover (Hoover Universal).
Satisfacer la necesidad internacional de conocimiento a un precio justo mediante el respaldo, la evaluación, la producción y la distribución de información valiosa de tal manera que beneficie a nuestros clientes, empleados, otros inversionistas y a nuestra sociedad (McGraw-Hill).
6. FILOSOFÍA
Nuestro liderazgo de categoría mundial está consagrado a una filosofía administrativa que antepone las personas a las
ganancias (Kellog).
Todo es parte de la filosofía Mary Kay, una filosofía basada en la regla de oro. El espíritu de compartir y procurarse, en el
que la gente aporta alegremente su tiempo, conocimiento y experiencia (Mary Kay Cosmetics).
7. CONCEPTO DE SÍ MISMA
Crown Zellerbach está comprometida en superar a nuestra actual competencia en un plazo de 1,000 días, dando rienda
suelta a las energías y capacidades constructivas y creativas de cada uno de sus empleados (Crown Zellerbach).
8. PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN PÚBLICA
Compartir la obligación mundial de proteger el ambiente (Dow Chemical).
Contribuir a la fortaleza económica de la sociedad y desempeñarse como un buen ciudadano corporativo a nivel local,
estatal y nacional en todos los países en los que tenemos negocios (Pfizer).
9. PREOCUPACIÓN POR LOS EMPLEADOS
Reclutar, desarrollar, motivar, recompensar y retener al personal que posea habilidades, carácter y dedicación excepcionales
proveyendo buenas condiciones de trabajo, liderazgo superior, compensaciones basadas en el desempeño, un atractivo programa de prestaciones, oportunidades de crecimiento y un alto grado de seguridad laboral (The Wachovia Corporation).
Compensar a los empleados con remuneraciones y bonos que sean competitivos con otras oportunidades de empleo en
su área geográfica y de acuerdo con sus contribuciones para la operación eficiente de la empresa (Public Service Electric
& Gas Company).
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