su mayor parte por los bancos los cuales son empresas financieras que se encargan de captar recursos en la forma de depósitos, y la presta de dinero, así como la prestación de servicios financieros; esto ocasiona que en este tipo de empresas el construir una imagen impetuosa sea algo importante, con el fin de encaminar a los clientes a no darse cuenta de las diferencias entre las ofertas de los bancos.
En las organizaciones bancarias hoy en día, podemos evidenciar la importancia que debe tener la motivación para sus empleados ya que competitivamente es la que puede marcar la diferencia frente a los otros tipos de organizaciones. Según García( 2016)“ las entidades bancarias se consideran como una de las organizaciones que están expuestas a que sus empleados entren en la monotonía y así mismo en la desmotivación por el grado de exigencia frente a las metas y procesos complejos”. Para comprender el proceso de la motivación en el trabajo( banco), es necesario partir del conocimiento de las necesidades básicas humanas de los trabajadores y de cómo actúan en el cumplimiento de sus labores dentro de la empresa y las relaciones interpersonales que se forjan dentro de la empresa, es decir,“ utilizar más ese conocimiento como beneficio; es ver a las personas no solo como agentes de producción sino como un ser integral, entender que tiene una familia, problemas, en algunos casos estudios, proyectos personales en proceso de realización, un grado de felicidad, esos son los mecanismos que uno utiliza”( V. Quezada, comunicación personal, 2 de mayo de 2017).
De esta forma se crearán los cimientos que permitirán analizar desde un punto de vista crítico las diferentes teorías de la motivación. Esto quiere decir, que no todas las personas responden de la misma manera a los diferentes estímulos o recompensas que se pueden recibir como parte de la motivación que se da, debido a que cada uno es diferente, y por ende el resultado es diferente. Esto nos lleva a entender que la motivación es un proceso de aprendizaje, y hasta un motor, que lleva a los trabajadores a actuar de formas determinadas, influyendo en el pensamiento de los mismos.
La motivación laboral es un mecanismo de impulso a los trabajadores que los lleva a desarrollar determinados comportamientos, aptitudes, habilidades, entre otras para la ejecución de procedimientos y el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Por ejemplo, la Lcda. Quesada comento una situación que a ella se le presento con“ una de las colaboradoras que trabaja en el departamento, ella no sabía realizar entrevistas de trabajo( nunca lo había hecho), la primera vez tenía mucho miedo, pero se le motivo verbalmente a participar de este proceso de reclutamiento como una oyente. Eso le permitió sentirse importante y parte del lugar( empresa)”( V. Quesada, comunicación personal, 2 de mayo de 2017).
Cuando se habla de motivación laboral se entiende que es todo aquel método utilizado para mantener a los colaboradores felices, por ende, se podría pensar que solo se trata de retribución económica pero este factor no es suficiente, debido a que los trabajadores necesitan otras fuentes de estímulo, o salario emocional que no debe entenderse por dinero. Y este sector al ser propenso de poca variedad en las funciones de los empleados, puede no ser suficiente esta retribución monetaria y es aquí donde se aplican todos los demás medios o mecanismos funcionales dentro del ente bancario como lo son beneficios personales y beneficios familiares. Dentro de los beneficios personales se pueden mencionar“ la estabilidad laboral, oportunidad de crecimiento dentro de la empresa, capacitaciones personales constantes, uniforme, el médico de la empresa, reconocimiento verbal y escrito por el trabajo realizado, libertad para la toma de decisiones, delegación de confianza por parte de los gerentes o jefes”( V. Quesada, comunicación personal, 2 de mayo de 2017). Y los beneficios familiares( no se limitan solo a estos)“ actividades recreativas durante el año, reuniones específicas( celebraciones) de acuerdo a las temporadas del año-navidad, día del niño, fiesta de colaboradores, cumpleaños, entre otros-“( V. Quesada, comunicación personal, 2 de mayo de 2017). Dichos mecanismos son funcionales dentro de este ente bancario porque el jefe o gerente“ saber que es importante para ellos y se preocuparse por brindárselo. Es un sistema donde yo le doy a usted beneficios y a cambio usted me da resultados. El jefe no debe dar todo o acceder siempre si la otra persona no da, los colaboradores deben ganarse las cosas-entre ellas la confianza- y demostrar el esfuerzo por medio de un buen trabajo, esto permite que el jefe vea lo que el colaborador hace y delegue más responsabilidades en lo futuro, permitiendo así que sus labores no sean monótonas”.( V. Quezada, comunicación personal, 2 de mayo de 2017).
Conclusión
Espinar y Ortega( 2015) sintetizan la idea de que“ La motivación es sólo una de las piezas en el complejo mecánico que mueve la conducta de las personas, pero no es lo único”, por ende, a los colaboradores debe vérseles como socios porque proveen capital humano( constituye el origen, cabeza o parte vital o principal de alguna cosa), dentro de los bancos ellos son fundamentales, debido a que su efectividad puede ayudar a que el banco genere el capital necesario para ayudar con la economía de un país, o de una zona determinada. Porque ellos aportan capacidades, conocimientos, habilidades y la inteligencia, que ayuda a que se tomen las decisiones correctas para
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