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La satisfaction client
Source de fidélisation, visez la satisfaction de vos
clients
La fidélisation trouve sa source dans la satisfaction de
vos clients. Pour engendrer de la satisfaction, il faut
honorer la promesse produits/ services annoncée et
dépasser les attentes par des services non-attendus.
Le bouche-à-oreille en sera le meilleur prescripteur.
Rappelez-vous, qu’un client insatisfait en parle en
moyenne à 10-20 personnes, alors qu’un client satisfait
n’en parle qu’à 4-8 personnes.
Elle se mesure principalement par une enquête ou
par des avis laissés sur Internet et ses réseaux sociaux.
Créez et maintenez un lien avec vos clients
-Tenez à jour : un blog, une newsletter, une page
facebook, un compte twitter, qui vous permettront de
les tenir informés sur votre activité et vos nouveaux
produits/services.
-Proposez une carte de fidélité attractive
-Faites des réductions et organiser des ventes
«privées» à vos clients réguliers.
Vos clients sont vos ambassadeurs
-Votre meilleure publicité est celle faite par vos clients
satisfaits et enthousiasmés par votre offre.
-Vous pouvez les encourager à vous recommander en
leur remettant vos cartes de visites ou vos brochures.
Vous pouvez également mettre en place un système
de parrainage. Utilisez aussi les réseaux sociaux et
encouragez vos clients à vous « liker » ou à laisser des
avis positifs.
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