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Je n ’ accordais que peu d ’ importance aux compétences relationnelles à l ’ époque , me reposant sur mon caractère naturellement confiant et ouvert . Mais , lorsque j ’ ai ensuite pris la direction d ’ une entreprise de 30 personnes , mon prédécesseur et mentor m ’ a mis en garde sans attendre : ma méthode de travail et mon implication ne correspondaient pas au mode de fonctionnement d ’ une entreprise privée . À la tête d ’ une société de dallage industriel , ce ne sont pas les compétences techniques qui me faisaient défaut , à moi , serrurier-métallier pourtant bien loin de son domaine ! Ce qui me manquait , c ’ était des compétences humaines , la capacité de m ’ adapter à une autre organisation de travail .
Mon arrivée dans cette entreprise m ’ a amené à une véritable prise de conscience et j ’ ai continué à m ’ initier à l ’ intelligence émotionnelle . Au travers de cours , de conférences et de lectures , j ’ ai emmagasiné des idées qui sont venues se greffer sur mes pratiques de management . Je les ai apportées avec moi lorsque je suis redevenu salarié de l ’ association et je les déploie progressivement dans mon quotidien de dirigeant . Il me tient également à cœur de les partager avec le reste de mes collaborateurs pour que nous avancions ensemble vers un management plus efficace et plus humain .
L ’ équipe de direction de notre association est naturellement hétéroclite , composée de Compagnons et de non-Compagnons , ayant chacun un parcours de vie unique et une vision personnelle du management . Leurs points forts aussi sont très variés , tout comme leurs positions vis-à-vis
des compétences interpersonnelles et des soft skills . Pour certains , l ’ intelligence émotionnelle , qu ’ ils la connaissent sous ce nom ou pas , est une évidence ; pour d ’ autres , elle passe au second plan . Je veux tous les inclure dans un processus de réflexion et d ’ accompagnement qui les mènera , eux aussi , à une prise de conscience vers un leadership authentique , engagé et ouvert .
FINALEMENT , À UN CERTAIN NIVEAU DE RESPONSABILITÉ , LES COMPÉTENCES HUMAINES SONT PLUS IMPORTANTES QUE LES COMPÉTENCES TECHNIQUES .
Cet apprentissage se fera dans la durée : au travers de formations et de coaching , mais aussi par des messages passés au quotidien . Les compétences humaines doivent devenir un critère dans le recrutement de nos cadres à qui la position managériale de l ’ association doit être présentée dès leur prise de poste . L ’ équipe de direction doit avancer d ’ un seul pas pour donner du sens à une forme de management plus axé sur la perception et sur l ’ évolution . Et , avec elle , je continue à apprendre et à affiner ma vision .
Une première approche de ces méthodes a été présentée aux délégués régionaux l ’ an dernier . À compter de cette année , elle prend aussi la forme d ’ un module dans la formation des prévôts .
Les directeurs découvrent en parallèle une nouvelle manière de vivre les moments de feedback individuels , pour avoir un échange plus horizontal et détaché des points abordés pendant les réunions techniques . Bien sûr , les compétences opérationnelles de chacun restent des atouts — mais un manageur doit savoir prendre du recul et laisser agir ses équipes . Les salariés ont été recrutés sur la base de leurs compétences et leurs responsables doivent leur faire confiance . Cette même confiance que celle accordée par les Compagnons à tous les jeunes qui nous rejoignent , pour leur capacité à s ’ impliquer et progresser professionnellement et humainement .
Finalement , à un certain niveau de responsabilité , les compétences humaines sont plus importantes que les compétences techniques . L ’ aptitude aux rapports humains compte alors plus que l ’ expertise technique et distingue une performance professionnelle excellente d ’ une prestation ordinaire . Convaincu que cette démarche s ’ inscrit dans notre projet associatif en contribuant à la montée en compétences des équipes , j ’ incite les responsables à l ’ adopter dans leur région ou service à mesure qu ’ ils l ’ appréhendent pour que l ’ intelligence émotionnelle infuse en interne .
Patrick Chemin Patrick le Dauphiné
Secrétaire général
Bibliographie : L ’ Intelligence émotionnelle , de Daniel Goleman . Intelligence émotionnelle et management , d ’ Ilios Kotsou .
# 322 / Octobre 2022