3 perspectives
L ’ INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE AU SERVICE DU MANAGEMENT
T rop longtemps laissées de côté dans la sphère professionnelle , les émotions font partie des ingrédients essentiels de la recette du management performant . Elles nous sont présentées depuis quelques années comme utiles et même nécessaires , facteurs clés de succès d ’ un leadership de qualité . Loin de l ’ idée qui voudrait qu ’ elles nous fassent agir de manière inconsidérée , troublant notre jugement et affectant négativement nos décisions , elles seraient indispensables à une bonne gestion .
Le concept d ’« intelligence émotionnelle » est soutenu par des analyses scientifiques approfondies qui confirment que les émotions sont une piste de recherche primordiale pour comprendre les comportements des individus . D ’ un problème , elles seraient devenues une solution , d ’ une faiblesse une force , d ’ un frein une richesse .
Peter Solvay , psychologue enseignant à l ’ université de Yale , a étudié avec précision les moyens de rendre nos émotions « intelligentes ». Sa ligne de recherche met en évidence le rôle crucial de l ’ intelligence émotionnelle . D ’ après lui , elle peut prendre cinq formes : la connaissance des émotions ( la capacité essentielle à la compréhension de soi ), leur maîtrise ( la capacité d ’ adapter ses sentiments à chaque situation ), l ’ automotivation ( l ’ aptitude à canaliser ses émotions pour se concentrer et se maîtriser ), la perception des émotions d ’ autrui ( la faculté de pratiquer l ’ empathie ), et la maîtrise des relations humaines ( la capacité à savoir entretenir de bonnes relations avec les autres ).
La question de la place et de l ’ utilité des émotions dans nos organisations professionnelles est fondamentale : comment s ’ inscrivent-elles parmi les compétences nécessaires pour une gestion efficace et harmonieuse de ses équipes et de soi-même ?
DÉCIDER , SE MAÎTRISER , PROGRESSER , CULTIVER DES RELATIONS HARMONIEUSES ET SAVOIR ORIENTER SON ENTOURAGE … C ’ EST MANAGER .
Du point de vue de Daniel Goleman , un psychologue américain qui a enseigné à Harvard , « l ’ intelligence émotionnelle désigne notre capacité à reconnaître nos propres sentiments et ceux des autres , à nous motiver nous-mêmes et à bien gérer nos émotions dans nos relations avec autrui ». Sa définition comprend cinq compétences émotionnelles et sociales élémentaires :
• La conscience de soi : être toujours conscient de ses sentiments et utiliser son intuition pour orienter ses décisions . S ’ évaluer soi-même avec réalisme et posséder une solide confiance en soi ;
• La maîtrise de soi : gérer ses émotions de façon à ce qu ’ elles facilitent son travail au lieu d ’ interférer avec lui . Récupérer rapidement d ’ une perturbation émotionnelle ;
• La motivation : utiliser ses envies les plus profondes comme une boussole qui guide vers ses objectifs et aide à prendre des initiatives , à optimiser son efficacité et à persévérer malgré les déconvenues et les frustrations ;
• L ’ empathie : être à l ’ unisson des sentiments d ’ autrui , être capable d ’ adopter leur point de vue et entretenir des rapports harmonieux avec une grande variété de gens ;
• Les aptitudes humaines : bien maîtriser ses émotions dans ses relations avec autrui et déchiffrer avec acuité les situations et les réseaux humains . Réagir avec tact . Utiliser ces aptitudes pour persuader , guider , négocier et régler les différends , coopérer et animer des équipes .
Daniel Goleman transpose l ’ intelligence émotionnelle décrite par Peter Solvay dans le monde du travail : décider , se maîtriser , progresser , cultiver des relations harmonieuses et savoir orienter son entourage … c ’ est manager . Progressivement , les modèles professionnels évoluent pour inclure ces qualités parmi les acquis recherchés quand il s ’ agit de pourvoir un poste à responsabilités . À mon sens , les compétences humaines doivent être prises en compte au travail et prennent même le pas sur les compétences techniques lorsque l ’ on atteint un certain niveau hiérarchique . Cette idée m ’ animait déjà lorsque j ’ ai été nommé directeur général des activités de l ’ association en 2018 et je vais continuer à l ' approfondir .
J ’ ai occupé mon premier poste de manager chez les Compagnons du Devoir quand j ’ ai été responsable de formation en région Pays de la Loire .
# 322 / Octobre 2022