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INFORME
resultados en proceso de colaboración. Por un lado, desde
el punto de vista del proveedor de servicios, existe una clara
necesidad de trabajar y avanzar con paso firme en aspectos
tales como la innovación, la proactividad, la flexibilidad y
la gestión del cambio, tal y como se puede observar en el
análisis de los diferentes KPI que se han definido.
Hay que avanzar en aspectos como
innovación, proactividad, flexibilidad
y gestión del cambio
Por otra parte, desde el punto de vista del cliente, se obser-
va una diferente percepción entre lo que él piensa de sus
capacidades de gobierno y gestión de la transición y las que
percibe el proveedor de servicios. También, desde nuestra
experiencia como consultores especializados en sourcing,
este es un aspecto que sin ninguna duda debe fortalecerse
en el ámbito del cliente, si queremos optar a nuevos mode-
los de colaboración y tener éxito ante los retos a los que nos
enfrentamos.
RECOMENDACIONES
Introducir este cambio de relación con nuestros proveedo-
res de TI en el centro de nuestra estrategia puede marcar la
diferencia entre el éxito o el fracaso, habilitando un nuevo
espacio para la innovación y la mejora. El cambio debe
cimentarse sobre dos pilares fundamentales: eficiencia y
transformación.
Cuando hablamos de eficiencia, nos referimos a la bús-
queda del partnership que permita reducir y flexibilizar los
costes a través de la búsqueda de economías de escala que
generen soluciones estandarizadas capaces de aportar el
valor esperado. En este caso consideramos que el outsour-
cing más tradicional (con contratos a varios años, compo-
nentes en offshoring, centros de servicios compartidos, etc.)
es el modelo de colaboración más adecuado.
Cuando sugerimos transformación, recomendamos la
introducción de soluciones ágiles que permitan dar solución
a las necesidades específicas del momento, asegurando que
los objetivos de todos los integrantes del grupo se encuen-
tren alineados con los de la compañía. En estas situaciones,
sugerimos contratar agile sourcing, es decir modelos de
PROMEDIO =75%
Everis 81%
Ibermática 81%
Accenture 78%
Capgemini 78%
DXC Technology 78%
Vodafone 77%
Atos 77%
IECISA 76%
CGI 76%
Itconic 76%
BT 75%
Indra 75%
Fujitsu 74%
Telefónica 72%
Sopra Steria 72%
Oesía 70%
T-Systems 70%
IBM 69%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
colaboración con contratos cortos y cláusulas de salida muy
flexibles, donde los SLA se enfocan más hacia el valor para
FIGURA 3. Ranking de proveedores.
el negocio y la productividad de los equipos, con esquemas
de pago por uso.
Por último, cuando apuntamos hacia nuevos mercados
en los que se puedan aportar soluciones novedades y
disruptivas, los modelos de tipo joint ventures —u otros más
agresivos de compartición del riesgo— serán las opciones
preferidas.
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JUNIO 2018
IT Sourcing Magazine