INFORME previsiones y tendencias que se van a vivir en el ámbito del sourcing, así como servir de guía a la hora de identificar el nivel de satisfacción de los clientes con sus proveedores, relativamente alto si se compara con el del resto de los países europeos. Para ello, se ha llevado a cabo una investigación, en la que se han analizado cerca de 700 contratos de outsourcing de tecnologías de la información( TI), y se ha entrevistado a 214 ejecutivos de las principales compañías, en áreas de finanzas y tecnología( CFO y CIO), para conocer su opinión acerca de las iniciativas de externalización y el proceso de selección de proveedores. Hay que tener en cuenta que este estudio se lleva a cabo en 13 países europeos y el informe paneuropeo, publicado a finales del año, ofrece un resumen del panorama actual del outsourcing en Europa.
El 80 % de los participantes tienen intención de mantener sus actuales planes de outsourcing
Mayor facilidad de acceso a recursos
Mejoría de la calidad del servicio
Reducción de costes
47 %
47 %
52 %
PRINCIPALES CONCLUSIONES A raíz de las respuestas recibidas a lo largo del proceso de investigación se ha podido detectar una serie de conclusiones y tendencias en comparación con los datos recogidos de anteriores estudios. Las principales conclusiones que se desprenden son las siguientes:
• El 80 % de los participantes han expresado su intención de mantener sus actuales planes de outsourcing y, de estos, el 43 % tiene previsto aumentarlos. De hecho, solo un 6 % prevé una reducción de sus niveles actuales de outsourcing.
• En cuanto a las razones para incrementar el nivel de outsourcing, se ha identificado mayoritariamente el factor de“ mayor facilidad de acceso a recursos” que, por primera vez en cinco años, ha sobrepasado el relacionado con la reducción de costes. Esta variable ha aumentado del 39 % en el anterior estudio hasta al 52 % para este año.
• Por su parte, los proveedores dan mayor importancia a la transformación de negocio y al mejor alineamiento con el mismo, mientras que disminuye la relevancia de la reducción de costes y la mejora de la calidad del servicio en las decisiones de externalización de sus clientes.
• El nivel de satisfacción con los actuales proveedores de TI es alto. El 92 % de los clientes se declara satisfecho con su contrato de outsourcing, un modesto aumento del 1 % en comparación con el anterior informe.
• En cuanto a los proveedores, Everis e Ibermática mantienen su posición como números uno en el ranking, con una puntuación del 81 %, seguidos por Accenture, Capgemini y DXC Technology( los tres con un 78 %) y Vodafone y Atos( ambos con una puntuación del 77 %). En general, la satisfacción media con los proveedores evaluados ha aumentado en un 2 %. Se puede observar que algunos de ellos han mejorado significativamente sus puntuaciones en comparación con el anterior ranking, como por ejemplo Atos y Capgemini.
• Por otra parte, los clientes y proveedores de servicios tienen percepciones muy diferentes en cuanto a la capacidad de los clientes a la hora de gestionar su transición y gobierno. Aunque un 84 % de los clientes estaba, de alguna manera, satisfecho con sus capacidades en este sentido,
Transformación del negocio 44 %
Mejor alineamiento con el negocio 34 %
Innovación 30 %
Más flexibilidad financiera 26 %
Más transparencia de costes 22 %
Otro 4 %
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
FIGURA 1. Razones para considerar una nueva iniciativa de outsourcing en el futuro.
solo un 28 % de los proveedores considera óptima la capacidad de sus clientes en cuanto a transición y gobierno. Existe, por tanto, una gran diferencia de percepción sobre la capacidad de los clientes.
UN SECTOR EN CRECIMIENTO Los resultados del estudio muestran el buen momento que siguen atravesando los servicios de outsourcing en nuestro país, teniendo en cuenta tanto los índices de crecimiento esperados como la alta satisfacción de los clientes( en comparación con el resto de los países europeos). Este año, es muy relevante el hecho de que— por primera vez en las cinco ediciones de este informe— la reducción de costes ha sido desbancada como la principal razón por la que una organización considera una nueva iniciativa de outsourcing. La facilidad de acceso a recursos es la razón más argumentada por las más de 200 organizaciones que han participado en este estudio.
37
JUNIO 2018 IT Sourcing Magazine