INFORME previsiones y tendencias que se van a vivir en el ámbito del sourcing , así como servir de guía a la hora de identificar el nivel de satisfacción de los clientes con sus proveedores , relativamente alto si se compara con el del resto de los países europeos . Para ello , se ha llevado a cabo una investigación , en la que se han analizado cerca de 700 contratos de outsourcing de tecnologías de la información ( TI ), y se ha entrevistado a 214 ejecutivos de las principales compañías , en áreas de finanzas y tecnología ( CFO y CIO ), para conocer su opinión acerca de las iniciativas de externalización y el proceso de selección de proveedores . Hay que tener en cuenta que este estudio se lleva a cabo en 13 países europeos y el informe paneuropeo , publicado a finales del año , ofrece un resumen del panorama actual del outsourcing en Europa .
El 80 % de los participantes tienen intención de mantener sus actuales planes de outsourcing
Mayor facilidad de acceso a recursos
Mejoría de la calidad del servicio
Reducción de costes
47 %
47 %
52 %
PRINCIPALES CONCLUSIONES A raíz de las respuestas recibidas a lo largo del proceso de investigación se ha podido detectar una serie de conclusiones y tendencias en comparación con los datos recogidos de anteriores estudios . Las principales conclusiones que se desprenden son las siguientes :
• El 80 % de los participantes han expresado su intención de mantener sus actuales planes de outsourcing y , de estos , el 43 % tiene previsto aumentarlos . De hecho , solo un 6 % prevé una reducción de sus niveles actuales de outsourcing .
• En cuanto a las razones para incrementar el nivel de outsourcing , se ha identificado mayoritariamente el factor de “ mayor facilidad de acceso a recursos ” que , por primera vez en cinco años , ha sobrepasado el relacionado con la reducción de costes . Esta variable ha aumentado del 39 % en el anterior estudio hasta al 52 % para este año .
• Por su parte , los proveedores dan mayor importancia a la transformación de negocio y al mejor alineamiento con el mismo , mientras que disminuye la relevancia de la reducción de costes y la mejora de la calidad del servicio en las decisiones de externalización de sus clientes .
• El nivel de satisfacción con los actuales proveedores de TI es alto . El 92 % de los clientes se declara satisfecho con su contrato de outsourcing , un modesto aumento del 1 % en comparación con el anterior informe .
• En cuanto a los proveedores , Everis e Ibermática mantienen su posición como números uno en el ranking , con una puntuación del 81 %, seguidos por Accenture , Capgemini y DXC Technology ( los tres con un 78 %) y Vodafone y Atos ( ambos con una puntuación del 77 %). En general , la satisfacción media con los proveedores evaluados ha aumentado en un 2 %. Se puede observar que algunos de ellos han mejorado significativamente sus puntuaciones en comparación con el anterior ranking , como por ejemplo Atos y Capgemini .
• Por otra parte , los clientes y proveedores de servicios tienen percepciones muy diferentes en cuanto a la capacidad de los clientes a la hora de gestionar su transición y gobierno . Aunque un 84 % de los clientes estaba , de alguna manera , satisfecho con sus capacidades en este sentido ,
Transformación del negocio 44 %
Mejor alineamiento con el negocio 34 %
Innovación 30 %
Más flexibilidad financiera 26 %
Más transparencia de costes 22 %
Otro 4 %
0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
FIGURA 1 . Razones para considerar una nueva iniciativa de outsourcing en el futuro .
solo un 28 % de los proveedores considera óptima la capacidad de sus clientes en cuanto a transición y gobierno . Existe , por tanto , una gran diferencia de percepción sobre la capacidad de los clientes .
UN SECTOR EN CRECIMIENTO Los resultados del estudio muestran el buen momento que siguen atravesando los servicios de outsourcing en nuestro país , teniendo en cuenta tanto los índices de crecimiento esperados como la alta satisfacción de los clientes ( en comparación con el resto de los países europeos ). Este año , es muy relevante el hecho de que — por primera vez en las cinco ediciones de este informe — la reducción de costes ha sido desbancada como la principal razón por la que una organización considera una nueva iniciativa de outsourcing . La facilidad de acceso a recursos es la razón más argumentada por las más de 200 organizaciones que han participado en este estudio .
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JUNIO 2018 IT Sourcing Magazine