Los mexicanos y la banca móvil
Solo dos de cada diez usuarios usa sus smartphones para acceder
a alguna aplicación de este tipo
La confianza en las aplicaciones bancarias sigue
siendo un tema complicado en México. De acuerdo
con el Panorama Anual de Inclusión Financiera
2019, de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores
(CNBV), se estima que existen 101.3 millones de
cuentas bancarias en el país, del cual sólo un 16.8%
utiliza las facilidades que brinda la banca móvil.
A pesar de ser una forma más rápida y accesible
a diversos servicios que, usualmente nos tomaría
horas de espera en un banco, esto parece no ser
suficiente para los usuarios que prefieren gestionar
estos trámites en las sucursales y no desde su
teléfono móvil.
La gran pregunta a todo esto sería, ¿por qué? Y
es que esto se basaría en motivos específicos de
nuestro país. Somos una sociedad conservadora
que, a pesar de que el 67% de los usuarios
entienden cómo sus bancos funcionan a través
de la inteligencia artificial para mejorar sus
experiencias, no todos los consumidores se sienten
a gusto con esta modalidad. Gran parte de los
mexicanos todavía prefieren tratar con el personal
directamente que con la tecnología cuando se
trata de un problema con el banco y, en general,
con situaciones que tengan que ver con su dinero
e información personal.
Por otra parte, es importante recalcar que México
es de los países que más solicitan a los bancos
sucursales céntricas, esto de acuerdo al estudio
de la compañía japonesa, Fujitsu, encargada en
tecnologías de la información y comunicación.
Así mismo se destaca la relación amor-odio que
muchos usuarios tienen con su banco. Un informe
de tendencias de pago de la firma Minsait Payments
indica que un 41% de los encuestados afirma
que una compañía Big Tech (Google, Facebook,
Amazon, Apple) podría darle un mejor servicio
financiero que su banco tradicional.
No podemos negar que los servicios financieros
están evolucionando para satisfacer las necesidades
de los clientes y brindar una oportunidad de
reemplazar la infraestructura y el servicio que se
da en las sucursales para realizar sus movimientos
a través de sus celulares, en cualquier lugar. Pero
a pesar de este desarrollo exponencial, continúan
existiendo varias áreas de oportunidad –tanto
tecnológicas y culturales— a observar.
23 • @revistaclaseempresarial