han ganado la confianza del cliente al momento de
hacer la compra, esto gracias a que las marcas han
mejorado mucho sus plataformas de servicio. Vemos
empresas que antes no tenían ciertos beneficios enfocados
al consumidor digital, pero que ahora ya se
vuelven un must. Esto va generando más confianza,
no sólo para comprar sino para interactuar, lo que antes
era el ver y tocar un producto, ya se volvió ver videos
de reviews, leer las opiniones de otros en redes
sociales, y al final todo esto genera mayor confianza
entre los clientes.
que es el que se juega en México. También vienen
varios temas importantes a nivel de producto. En
cuestión deportiva, espero que se reactiven las competencias.
Este año iba a correr el Maratón de Valencia,
pero se canceló. Así que, como atleta, me tocará
esperar un poco más a que se reactive toda la industria
deportiva.
Antes había mucho miedo en los mercados latinoamericanos
a este tema digital, sobre todo a la compra
en línea, pero esta situación nos obligó a confiar un
poco más y a hallar una manera de mejorar los servicios
hacia el consumidor.
CE: Aparte de la situación mundial por esta crisis,
¿cuál crees que sea otro de los principales retos a
los que se enfrenta la industria a partir de ahora?
AL: Existen otros retos importantes a nivel global los
cuales tienen un enfoque un poco más a largo plazo.
Esto va más enfocado al tema social, a los nuevos intereses
que mueven a las masas. Por ejemplo, el tema
de la sustentabilidad, la situación actual que vive el
mundo con respecto a la contaminación ya es un problema
detectado y que muchas marcas están abordando
desde diferentes perspectivas.
El reto está en cómo las marcas se adaptan a estas
iniciativas y reducen el impacto que tienen a nivel
ecológico, creo que este punto es el que se ha vuelto
uno de los retos más importantes. Así mismo, por
mencionar otro, están los temas relacionados con la
inclusión y diversidad que, en Adidas ya se ha vuelto
parte de su ADN.
CE: Por último, ¿cuáles son los siguientes proyectos
que tienes en puerta, ya sean profesionales,
deportivos o personales?
AL: Pues en lo profesional, el proyecto más inmediato
es el ver cómo reactivamos y volvemos a esta nueva
normalidad. En este mundo que está cambiando tan
rápido y que ya se vuelve de mucha inmediatez, es
importante entender cómo podemos llegarle al consumidor
antes de que este detecte sus necesidades.
A corto plazo tenemos los Juegos Olímpicos, y a largo
tenemos el Mundial del 2022 y también el de 2026,
“El público está
urgido de contenido,
de experiencias, pero
en un mundo tan
acelerado como el
actual, así como las
puede adoptar, también
las puede abandonar.
Por ello, las marcas
tenemos que aprender
a cómo estar ahí, en
donde sea que esté o a
donde sea que voltee
nuestro consumidor.”
@revistaclaseempresarial • 18