4
Crear historias interminables
y recuerdos duraderos
Viajar tiene una finalidad importante: los recuerdos que haces y compartes. Los hábitos de viaje siguen siendo
de naturaleza tribal en gran medida, con una influencia significativa en las elecciones probables realizadas a
través de conexiones sociales. Las compañías de viajes harán bien en seguir este patrón de comportamiento,
siendo el narrador, el coreógrafo y el pegamento para crear recuerdos.
Los resorts de Vail hicieron justamente eso con su plataforma Epic Mix, permitiendo a los esquiadores compartir
sus hazañas e incluso competir con las personas en sus redes. Los fotógrafos profesionales que capturan
varios momentos, pueden etiquetar a los individuos a través del reconocimiento RFID y enviarlos a través
de su "aventura épica", que puede ser compartida socialmente. Las historias co-creadas son a menudo una
herramienta muy poderosa para generar interés, en comparación con el contenido de marca.
Otro buen ejemplo de aprovechar las redes sociales, para vivir en la mente de los viajeros mucho más allá del
final de su viaje, es la campaña del Grupo Hyatt #InAHyattWorld. El personal del hotel realiza actos de bondad
al azar para los invitados y publica sus actividades en las cuentas de redes sociales de la marca, lo que llevó a
los invitados a unirse a la campaña y comenzar a compartir sus propias experiencias. El hashtag pronto se hizo
viral con más de 89,000 imágenes de Instagram subidas por los huéspedes.
Es un ejemplo perfecto de cómo los hoteles pueden reutilizar el contenido para generar confianza y motivar a
un cliente potencial a dar un salto de fe, así como potenciar la lealtad entre sus huéspedes.
El camino a seguir...
El futuro de los viajes, exigirá que las empresas
cambien con fuerza para crear valor hacia el
cliente a través de productos y servicios de
valor agregado únicos que crean experiencias
fluidas.
La velocidad será la moneda de negocios. Las
empresas necesitarán innovar rápidamente
para seguir siendo competitivas en una era
en la que el paisaje seguirá evolucionando.
Esto requerirá abrazar una cultura sólida y la
voluntad de realizar las inversiones necesarias
y los cambios estructurales en su modelo
operativo.
23 • @revistaclaseempresarial
@clasempresarial