La inteligencia artificial ya no es una promesa futura: es una realidad presente en las áreas de comunicación, marketing y relaciones públicas. Pero mientras algunas marcas corren a adoptar herramientas sin un plan claro, otras aún dudan entre automatizar y preservar el criterio humano.

Los datos respaldan esta mirada. De acuerdo con una investigación de The Conference Board( 2024), el 87 % de los profesionales del marketing y el 85 % de los comunicadores han usado IA en al menos una aplicación.

A pesar de los desafíos, estos datos refuerzan que el potencial de la IA está en promover el rendimiento estratégico, no en reemplazar el criterio humano.

Aquí, seis claves para integrar la IA en PR sin perder lo

más importante: lo humano.

1. Usar la IA como apoyo, no como atajo La IA puede redactar borradores, organizar datos o generar resúmenes. Pero no reemplaza el pensamiento estratégico ni la intuición. Usarla como asistente, no como voz principal, es la diferencia entre contenido automatizado y comunicación con intención.

“ Las herramientas nos ayudan a escanear más rápido el contexto, pero la sensibilidad para leer un clima social o anticipar una crisis sigue siendo

humana”, señala la experta de another, agencia con presencia en 21 países.

2. Automatizar lo técnico, cuidar lo emocional

Sí a automatizar tareas operativas: transcripciones, calendarización

, agrupamiento de tendencias. Pero los mensajes que requieren tono, timing y empatía— como una respuesta en crisis o una declaración reputacional— deben pasar por manos humanas.

Además, si el 40 % teme que la IA disminuya el empleo y el 22 % cree que afectará negativamente la cultura de equipo, el llamado es claro: no hay eficiencia que valga si se pierde la conexión entre personas.

3. Escuchar antes de ejecutar

El social listening impulsado por IA permite detectar patrones, conversaciones clave o focos de riesgo. Pero el análisis debe ser interpretado con criterio. No todo lo que genera ruido es relevante para tu marca. Escuchar no es lo mismo que entender.