eficia a los trabajadores es el servicio al cliente , pues con la ayuda de chatbots y asistentes virtuales impulsados por IA las interacciones con los consumidores pueden volverse más eficientes y contextualizadas .
Entre otras ventajas , los chatbots impulsados por IA y los asistentes virtuales también pueden optimizar los procesos al manejar consultas rutinarias , liberando a los agentes humanos para que se concentren en problemas complejos del cliente . Esto se traduce en resoluciones más rápidas , clientes más felices y -de nueva cuenta- mayor satisfacción de los empleados . Igualmente , en este punto la firma de origen ucraniano ya ha dado un paso importante con el lanzamiento de Gen : un asistente virtual de atención al cliente y consejero digital hecho con inteligencia artificial generativa .
Sin guía , no funciona la tecnología
Aunque la inteligencia artificial ofrece numerosos beneficios , todavía depende en gran medida de los datos proporcionados por las personas para generar conocimientos . Así que la participación humana se vuelve aún más importante para garantizar la validez e integridad de la data , reconocer posibles sesgos y proporcionar un significado contextual a los resultados generados por la IA .
El futuro de las finanzas , así como de muchos otros sectores , no es una batalla entre humanos y máquinas , sino más bien una asociación poderosa entre ambas partes .
CLASEEMPRESARIAL · Noviembre 2024 31