solo una parte de la estrategia porque son datos de accesible medición , pero no despejan al completo la incógnita de cómo es la relación con el cliente .
El engagement persigue profundizar más en este conocimiento de los sentimientos e ideas que la marca genera en sus consumidores .
Desde algunas áreas incluyen otros indicadores como el tiempo medio de estancia en la página , el número de páginas vistas por visitante o la tasa de rebote .
En cualquier caso , la forma más sencilla de medir el engagement en redes sociales sería sumar todas las reacciones en redes sociales ( likes , reacciones , comentarios y shares ) entre el total de gente que vio esos contenidos .
Si no tenemos acceso a los datos de visualizaciones , siempre podemos recurrir a dividir la suma de las reacciones entre el total de fans . Más allá del cálculo en sí , lo fundamental será apostar por una de las fórmulas , mantenerla en el tiempo e ir viendo su evolución .
Las tendencias
Como parte de cualquier plan de marketing online la adaptación a móvil es una fuerte línea que también puede apoyar el desarrollo del engagement a través de diversas estrategias que pasan por la simplicidad de las acciones , el diálogo y el uso de las peculiaridades del móvil como la personalización o la geolocalización .
La generación de contenidos de interés que promueva el deseo de compartirlo y que genere diálogo continúa siendo la tendencia básica , así como la adaptabilidad a los nuevos formatos y la búsqueda de la personalización . Y todo ello para alcanzar relaciones que pervivan con el paso del tiempo porque la conversación con el cliente siempre ha sido la clave , de las explicaciones de un dependiente en tienda física a las respuestas de un community manager , generar una reacción positiva con el consumidor es la pieza imprescindible .
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