La clave para llegar al corazón de tus clientes : el Engagement
Uno de los términos más nuevos y que se ha vuelto básico al momento de planear una estrategia de ventas a través del eCommerce es la palabra : “ Engagement ”, la cual es parte ya de un vocabulario básico para el mundo del marketing y publicidad .
Cuando queremos obtener consejos o recomendaciones acerca de un producto , nuestra primera reacción es , ¿ si ese producto será de confianza ? y ¿ si es lo que en realidad necesitamos ?, pues el llamado “ Engagement ” es lo que nos podría acercar y convencer de comprarlo .
Por esto y más es parte fundamental de cualquier estrategia , si tu aún no sabes a que se refiere a profundidad este concepto , en el siguiente artículo podrás encontrar todo lo que necesitas saber al respecto :
¿ Qué es el engagement ? Compromiso , es la primera palabra con la que se le relaciona , en concreto el que adquiere el cliente con una marca a través de los canales online ; con relevancia de las redes sociales . Precisamente ha sido desde que las empresas tomaron conciencia de la importancia del social media cuando se ha integrado engagement en la jerga del sector .
Conectar con el cliente , crear una relación de confianza e interés con él durante su captación y fidelización , es el eje fundamental del engagement , pero va más allá . Detectar las emociones del cliente , sus pensamientos ante los contenidos de la empresa , o su reacción ante las novedades se transforman en elementos imprescindibles para generar este compromiso .
¿ Cómo se mide ?
A través del inbound Marketing se hace lógicamente imprescindible medirlo y en algunas ocasiones se opta por el seguimiento del número de likes , reacciones , comentarios y shares , siendo estos KPI
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