Reputación corporativa,
el verdadero compromiso de las
marcas
La confianza es el principal atributo de las empresas, una buena gestión de este elemento, es
vital para que la imagen de la compañía se mantenga limpia
En el marco histórico, económico y cultural el cual
estamos atravesando ahora, la forma en la que son
percibidas las marcas es un valor fundamental para
esta nueva ola de clientes post pandemia.
Una gestión correcta de la reputación, así como la
sostenibilidad, ética, transparencia y propósitos de
una marca resultan cada vez más importantes.
Así como una persona, las empresas deben considerar
sus debilidades y vulnerabilidades para saber cómo
reaccionar ante situaciones difíciles, o bien, trazar un
plan preventivo que les permita minimizar el impacto
de una situación difícil que puede llevarla a perder
la confianza de públicos clave, ya sean inversores,
consumidores o empleados.
El análisis de la agencia BrandZ -con más de 5 mil
marcas incluidas- demostró que casi el 9% del capital
de una marca está impulsado por la reputación
corporativa.
Entre las marcas favoritas de los consumidores,
resaltan tres factores comunes que demostraron ser
muy importantes para construir la confianza con su
público; estas son: honestidad y apertura; respeto
e inclusión; e identificarse con los clientes y
cuidarlos.
Esto nos dice que, las compañías que desarrollan estas
asociaciones tienden a superar a sus competidores y,
por obvias razones, aumenta el crecimiento del valor
de su marca.
Es bien sabido que las crisis son una amenaza latente
para las empresas, y no hablamos justamente como
la que todos pasamos ahora, a raíz de la pandemia
de Coronavirus. Hay otro tipo de crisis, en las que, el
saber actuar de las empresas ante sus públicos podrá
determinar si empeora o mejora la situación.
Durante estos episodios, las empresas siempre están
expuestas, por lo que es cuando mayormente deben
aprovechar para comunicarse con sus públicos. Es
incorrecto pensar que, ante una crisis, las cosas se
calmarán por sí solas. Pues, ante esta era digital, una
mala opinión puede replicarse millones de veces en
tan solo unas horas.
21 • @revistaclaseempresarial