Qué hacer si compraste en línea y no llegó tu paquete
El boom de las compras en línea es cada vez mayor , pero lamentablemente en muchas ocasiones el paquete se entrega fuera de tiempo o incluso no llega . ¿ Qué se puede hacer ?, la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ) nos brinda su apoyo , en colaboración con la Policía Ciberdelincuencia Preventiva .
En caso de sufrir un engaño o un posible fraude por parte del proveedor , deberás enviar un correo a : policia . cibernetica @ ssp . df . gob . mx
También es recomendable guardar toda la información acerca de la compra : precio , comprobante de pago , mensajes del proveedor , confirmación de pedido , etc .
¿ Y si no me dan comprobante ?, afortunadamente es muy sencillo al realizarlo desde tu smartphone o computadora , ya que puedes realizar capturas de pantalla de los registros .
¿ No hay ninguna respuesta aún ?, la Profeco también brinda atención personalizada en la Línea del Consumidor : 55 - 5568 - 8722 / 800 - 468 - 8722 . Aquí el horario de atención es de lunes a viernes de las 9 a las 19 horas ; sábados y domingos de las 10 a las 18 horas .
Y esto no es todo , también puedes solicitar el apoyo de la Profeco a través de redes sociales .
No lo olvides , al adquirir un producto o servicio por internet también cuentas con derechos , debes hacerlos valer de la misma forma que en un establecimiento físico .
Con información de la Profeco
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