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CONQUISTA DEL CONSUMIDOR DIGITAL
El 69.4 % del tráfico de comercio digital proviene de dispositivos móviles: AMVO. Tres de cada 10 compradores digitales adquieren productos a través de redes sociales.
México se ha consolidado como líder global del eCommerce tras el crecimiento del 20 % que presentó en 2024, superando el promedio mundial del 8 %, de acuerdo con el reporte de Lievant.
Lo cual se da en un contexto donde la logística sostenible y la adaptación a las preferencias del consumidor digital cobran cada vez mayor relevancia.
De acuerdo con el“ Estudio de Venta Online 2025” de la Asociación Mexicana de Venta Online( AMVO), el valor de mercado de las ventas online Retail en México alcanzó los 789.7 mil millones de pesos en 2024.
Sin embargo, el sector enfrenta desafíos importantes, como:
• Costos elevados de envío
• Preocupaciones por la seguridad de los envíos
• El creciente impacto ambiental de la última milla.
Dichos problemas subrayan la necesidad de una logística más sostenible y centrada en el consumidor, especialmente en los jóvenes, quienes tienen una alta penetración en el uso de redes sociales para el comercio electrónico.
A esto se suma el impacto de las devoluciones, pues en el país el 23 % de los compradores online realizó alguna devolución en 2024, lo que genera emisiones adicionales en el transporte y en los residuos por el reempaquetado.
Ante esto, iMile Delivery México, empresa de logística, brinda algunas recomendaciones pueden ser de utilidad a las diferentes organizaciones del sector para mantenerse a la vanguar- dia.
• Integra tecnología para la eficiencia: Implementar sistemas avanzados de gestión de envíos, permitirán la automatización de procesos, desde la recolección hasta la entrega final. Esto reduce la intervención manual, minimiza errores y acelera los tiempos de procesamiento de los paquetes.
• Adáptate al comercio móvil: Considerando que el 69.4 % del tráfico de comercio digital proviene de dispositivos móviles, según AMVO, se debe optimizar la experiencia de entrega.
“ Algo que pueden hacer las compañías es que los clientes reprogramen la entrega, seleccionen un punto de alternativo para recoger su producto o comunicarse con el repartidor a través de una app móvil”.
30 Mayo 2025 · CLASEEMPRESARIAL