Entrevista
MARIO ESPÍNDOLA LA NUEVA BRÚJULA EMPRESARIAL USE THE FORCE DICKENS
En un mundo empresarial donde la tecnología transforma constantemente el comportamiento del consumidor, las decisiones estratégicas ya no pueden basarse en suposiciones.
En una época donde el ritmo del cambio digital es vertiginoso y el comportamiento del consumidor evoluciona a cada clic, el sector empresarial se enfrenta al reto de reinventarse.
Las viejas fórmulas ya no bastan; las redes sociales, los datos y la personalización se han convertido en herramientas imprescindibles para las empresas que buscan ser competitivas en un entorno donde el viajero es más exigente, más informado y mucho más conectado.
“ En un solo año, Tik- Tok creció más de un 45 % como fuente de inspiración de viajes. Lo usan no solo los centennials, sino también generaciones como la X, que están entrando con fuerza en este formato”, explicó Mario Espíndola, representante de la agencia Use the Force Dickens.
Una de las plataformas que más ha redefinido la forma de inspirarse y decidir un viaje es TikTok. Lo que comenzó como una red enfocada a los más jóvenes, hoy se consolida como un poderoso canal de influencia transversal.
Y no es para menos: el video corto, dinámico y emocional se ha convertido en un formato estrella. Es más que contenido: es experiencia, emoción y una poderosa herramienta de decisión.
Empresas turísticas como hoteles, aerolíneas, touroperadores y destinos deben entender que ya no basta con estar presentes en redes sociales tradicionales.
“ No se trata solo de publicar fotos bonitas. Se trata de mostrar cómo se vive la experiencia, qué siente el cliente, qué se puede esperar realmente del servicio”, añadió.
Como ejemplo, cita la cuenta de TikTok de Aeroméxico, la cual ha sabido traducir la experiencia del pasajero en contenido cercano, divertido y
16 Julio 2025 · CLASEEMPRESARIAL