entes en una variedad de industrias al tiempo que reduce los volúmenes de llamadas de agentes humanos y el tiempo dedicado a las consultas .
unitQ , una plataforma de retroalimentación de clientes impulsada por inteligencia artificial , permite a las empresas recolectar y analizar de manera eficiente las interacciones y comentarios de los clientes en más de 60 fuentes en tiempo real , identificando problemas rápidamente mientras mejora los puntajes Net Promoter Scores ( NPS ).
“ El mercado demanda experiencias de cliente más eficientes y personalizadas . La inversión a futuro de Zendesk y PolyAI , junto con nuestras conexiones mutuas en el espacio de los call centers , señala una poderosa sinergia . Con Zendesk Ventures fortaleciendo nuestra existente alianza , estamos preparados para acelerar la innovación del producto y mejorar el compromiso del cliente , potenciando nuestra tecnología de IA de voz para continuar ofreciendo interacciones auténticas y de alta calidad por teléfono . Juntos , estamos ansiosos por abrir el camino hacia la próxima generación de CX ”, destacó Michael Chen , Vicepresidente de Alianzas de PolyAI .
Además de capital , Zendesk Ventures ofrece acceso a expertos en CX e Inteligencia Artificial , oportunidades estratégicas de asociación para acelerar el crecimiento y la innovación , y la posibilidad de ser presentado en Zendesk Marketplace , hogar de más de 1,300 aplicaciones . Para obtener más información sobre Zendesk Ventures y explorar oportunidades de colaboración , visita www . zendeskventures . com .
“ Asociarnos con Zendesk significa unir fuerzas con un líder que abre puertas al talento de primer nivel y a conexiones de la industria . Esta experiencia ha cultivado un enriquecedor conjunto de conocimientos que beneficia a todo nuestro portafolio . Hemos obtenido más que financiamiento ; ahora estamos conectados a una comunidad y recibimos mentoría personalizada para ayudar en el crecimiento de nuestra empresa ”, señaló Christian Wiklund , cofundador y CEO de unitQ .
CLASEEMPRESARIAL · Julio 2024 15