La forma en que las personas compran está cambiando más rápido que el propio retail. Tras años de incertidumbre económica, hiperconexión y sobreoferta digital, el consumidor global se enfrenta a 2026 con nuevas prioridades: menos impulsivo, más informado, más exigente. Según el Consumer Outlook 2024 de NielsenIQ, los compradores están reevaluando categorías completas de gasto y priorizando conveniencia, simplicidad y valor real.
“ El consumidor de hoy ya no elige solo por precio o conveniencia. Elige por resonancia. Busca marcas que entiendan su ritmo, su realidad y sus emociones. Lo que vemos hacia 2026 es un retorno a lo esencial: conexión, claridad y significado”, compartió Pablo Silva, SVP Business
Development en another, agencia de comunicación estratégica con amplia oferta en LATAM. La mirada de Silva refleja un punto de inflexión: el consumidor ya no responde a lo que las marcas proyectan, sino a lo que realmente entregan. Y en este nuevo escenario, entender su comportamiento es clave. Estas son las cinco tendencias que marcarán el rumbo del retail hacia 2026:
El consumidor de 2026 esperará algo más que un buen producto: querrá valores, coherencia y una visión del mundo con la que pueda identificarse. No bastará con“ decir”, habrá que demostrar.
Las personas comprarán menos, pero mejor; cuestionarán la procedencia, el impacto y la intención detrás de cada marca. Y, como anticipa NielsenIQ, ele- girán aquello que les simplifique la vida, reduzca la fricción y conecte con lo que realmente valoran.
La inteligencia artificial está transformando la compra en algo más fluido y natural. Hoy, la tecnología ya no espera a que el consumidor busque: se adelanta. Un estudio reciente del mercado revela que 53 % de los consumidores ha comprado algo basado en recomendaciones de IA generativa, y 46 % está dispuesto a ordenar productos directamente desde herramientas de IA. Esta capacidad de anticipar intención convierte cada interacción en una experiencia más simple, intuitiva y personalizada.
A medida que la IA integra logística, inventarios, recomendaciones y asistencia conversacional, el retail híbrido cobra nuevo sentido: físico, digital y predictivo a la vez. Cuando la tecnología entiende el contexto del usuario, cada paso se siente hecho a medida. Es la hiperpersonalización llevada a su versión más sofisticada: sin fricción, sin esfuerzo, sin ruido, pero profundamente humana.
La personalización dejó de ser un gesto aspiracional para convertirse en una expectativa. McKinsey lo confirma: 71 % de los consumidores espera interacciones personalizadas y 76 % se frustra cuando no las recibe.
La IA permitirá que cada interacción-online o en tienda- se sienta hecha a medida: desde recomendaciones predictivas hasta inventarios inteligentes y atención conversacional. El retail que sobreviva será el que aprenda a conocer a la gente sin invadirla: anticiparse sin agobiar, sugerir sin interrumpir.
CLASEEMPRESARIAL · Enero 2026 47