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La evolución obliga a las organizaciones a acelerar la modernización de sus estrategias de servicio para responder a un nuevo.
La edición 2026 del estudio anual Zendesk CX Trends reveló que México se encuentra entre los países donde la inteligencia artificial( IA) está transformando con mayor fuerza la experiencia del cliente.
De acuerdo con el reporte, 80 % de los consumidores mexicanos espera que la IA mejore la calidad del servicio y 65 % afirma haber incrementado el uso de herramientas de inteligencia artificial en el último año, lo que demuestra una adopción acelerada y una expectativa creciente hacia experiencias más rápidas, personalizadas y transparentes.
El estudio también destaca que este contexto representa una oportunidad clave para que las empresas mexicanas se posicionen como referentes en experiencia del cliente.
La adopción estratégica de IA les permite anticipar necesidades, ofrecer respuestas más precisas y generar relaciones de confianza con consumidores
22 Enero 2026 · CLASEEMPRESARIAL