servicio al cliente
LLAMADAS TELEFÓNICAS
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Las llamadas a claro se hicieron el día 9 de septiembre, igualmente la visita, con las siguientes conclusiones.
*Primera llamada 2 pm contesto la máquina, dándome las diferentes opciones, desde que contesto hasta que me atendió un asesor pasaron dos minutos y medio., le dije q mi motivo de mi llamada era para cancelar el servicio de tv con ellos por lo costoso, el asesor se volvió tan intenso q casi me toca colgarle, brindándome otras alternativa para que no me retirara, pero nunca fueron económicas, la atención fue regular porque solo buscan vender y no miraron mi necesidad.
*En la segunda llamada la hice a las 3:30 pm me atendieron mejor, al igual que la primera me contesto la máquina, luego busque la opción de un asesor en tiempo de unos 90 segundos, le dije que quería saber de las promociones para comprar un paquete con claro, pregunte cómo funcionaba la tv digital, este me explico dándome los precios y tomando mis datos, y quedo a llamarme el día siguiente, porque yo le manifesté que lo pensaría.
*La tercera llamada la hice sobre las 4 pm contesto la máquina, luego marque la opción para comunicarme con un asesor, en esto me gaste 2 minutos, les comente el deseo de retirarme por lo costoso del servicio, al igual que el primero me ofreció otras cosas para que siguiera con ellos, el me explico las supuestas ventajas, la atención fue buena, sin embargo todos querían que tradicionalmente tomara otros servicios, aquí tampoco logre la reducción de la tarifa, yo quede que los llamaría si tomaba otra decisión.