City Services Satisfaction Survey 2019 City Services Satisfaction Survey | Page 21

Fire Department Services
Had Contact With Fire Department in Past 12 Months
February 2019
February 2020
11%
11%
Excellent
Top‐2 Box Top‐2 Box
Quality of Service 76% 21% 97% 92%
Timeliness of Service 78% 19% 96% 91%
Community Education
Services
32%
0%
Questions:     
Copyright © 2020 Decision Analyst 
Previous Wave
(Feb. 2019)
Good
Base:               
Statistical Note:
20%
43%
40%
60%
75%
80%
68%
100%
Q11x. If you have had contact with the Fire Department over the past 12 months, what was the nature of the service?
Q11a. Now, thinking about fire services that the City provides, please rate each of the following. (4‐point scale, Excellent to Poor)
Q11. And thinking about any services and facilities that the City provides, please rate each of the following services and facilities you                            
have used or visited in the past 12 months. (4‐point scale, Excellent to Poor)
Respondents who have used Fire Services in the past 12 months, excluding “don’t know” (number varies by question/statement)
An arrow indicates a significant increase (↑) or decrease (↓) at or above the 95% confidence level when compared to the previous wave.  21