City Services Satisfaction Survey 2015 City Services Satisfaction Survey | Page 39

Key Findings: Trends to Watch
•
•
•
•
One noticeable decline was that of the timeliness of emergency medical services, 
which declined from 91% in 2015 to 74% in 2016. 
There were a few other areas of decline for city services, although the negative 
shifts were not statistically significant. On the following measures, residents’ 
satisfaction ratings declined 4% to 7% from last year. These measures may deserve 
additional attention in 2016 to determine if the decline is a continuing trend or a 
slight fluctuation.
– Quality and timeliness of police service (‐4%)
– Water conservation efforts (‐4%)
– Efficiency in water line repair (‐4%)
– Dispatch service (911) (‐5%)
– Timeliness of fire department services (‐7%)
– Is committed to going green (‐7%)
– Speed in completing water/sewer construction (‐9%)
Decline in TV and newspaper as sources of city information – potentially signaling the need to 
rely more on online/other.
Decline in electronic bill pay and convention center are ones watch to see if the trend 
continues. 
Copyright © 2016 Decision Analyst 
39