Otro de los factores clave, de motivación de compra son los grupos de. De acuerdo a Solomon (2008), estos grupos de referencia no tienen solo efecto en los conocimientos, actitudes y valores de los consumidores, sino que también afectan la compra de productos y marcas específicos e inclusive la elección de las tiendas donde se compra.
Otra interrogante a la que el estudio dio respuesta fue la de las razones por las cuales el consumidor abandona el proceso de compra en Internet. La investigación descubrió que la seguridad es el factor más determinante, seguida por el diseño y usabilidad del sitio, el costo de envío, el tiempo de entrega, método de pago y las calificaciones. Una vez más observamos, que estos factores son universales, puesto que son los mismos encontrados en fuentes como Activa internet (2014).
Un aspecto importante consiste en la valoración de la experiencia de compra por parte de los usuarios entrevistados. En el caso de la experiencia de compra internacional, éstos la califican como satisfactoria y destacan elementos como la facilidad del proceso, la personalización de la experiencia, los precios y la eficiencia del proceso de búsqueda y compra. Esta serie de elementos son también mencionados por Rodríguez Ardura (2000, p. 200), lo que refuerza la opinión de que estos aspectos pueden aplicarse de manera universal.
Por otro lado, la experiencia local de compra no se calificó como igual de satisfactoria, puesto que las referencias que tiene la muestra son los sitios de E-Commerce a nivel mundial que superan la oferta local en tecnología, experiencia de usuario, variedad, sistema de búsqueda y precios. En comparación a éstos, la oferta local no cumple con las expectativas de los usuarios y aunque resulten funcionales o prácticos, los sitios web nacionales no reciben una alta valoración.
Gracias al estudio se ha encontrado áreas de mejora para el E-Commerce local, y a partir de estos hallazgos se puede tener una idea precisa de lo que el consumidor local está buscando. El E-Commerce en El Salvador tiene su oportunidad de aceptación siempre y cuando cumpla con factores como precios bajos, envío gratis, tecnología de punta y acceso a artículos que normalmente no se encuentran en el país.
Referencias bibliográficas
Activa internet. (19 de Marzo de 2014). Factores que provocan el abandono del carrito de compra. From Activa internet: http://www.activainternet.es/factores-provocan-abandono-carrito-compra/
ComScore. (2013). Estudio comScore Centroamérica Q2 2013. Estudio . n. d.
Gariboldi, G. (1999). Comercio Electrónico: conceptos y reflexiones básicas (1. ed ed.). Buenos Aires, Argentina: BID/INTAL.
Matute, G., Cuervo, S., Salazar, S., & Santos, B. (2012). Del consumidor convencional al consumidor digital: el caso de las tiendas por departamento. (U. ESAN, Ed.) Lima, Perú.
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