Factores que influyen en el comportamiento de compra a través de Internet de salvadoreños de 24 a 36 años habitantes de San Salvador y La Libertad
Liliana Villeda
Resumen
El presente es un estudio sobre el comportamiento del consumidor a través de Internet, cuándo busca, compra, usa, evalúa y desecha un producto o servicio en la web en El Salvador. El interés de llevar a cabo la investigación se debe a la falta de estudios locales del tema para que ayuden a determinar el comportamiento de compra online que tiene el consumidor salvadoreño. La investigación se realizó en base a una muestra no probabilística seleccionada conforme a un perfil específico de criterios de representación como nivel de estudios, conocimientos E-Commerce, acceso a Internet y que hayan realizado compras en línea durante un tiempo mayor a tres años.
Los resultados cubren cuatro grandes áreas: el comportamiento del consumidor, las razones por las que compran en ese canal, los factores que motivan o inhiben su decisión de compra; y, su valoración de la experiencia de compra en el canal de E-Commerce tanto local como extranjero. El estudio demuestra que los aspectos de la experiencia web de compra son de carácter universal, pues factores encontrados en el estudio como seguridad, costo del envío, usabilidad, experiencia de compra y calificaciones de producto son revelados por la investigación documental.
Las opiniones más relevantes del estudio son las reveladas en torno a la experiencia local con el E-Commerce y lo que el consumidor quiere recibir de las empresas nacionales, cuya oferta no considera que esté a la altura de lo que ofrece el comercio electrónico a nivel global.
Palabras clave:
E-commerce, comercio electrónico, compras en línea, consumidor online.
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