ALTA GERENCIA
Transformaciones digitales y
la reinvención de empresas
E
n un mundo basado en datos, una
organización tiene el contexto
completo de las expectativas de
los clientes y empleados. Puede
cambiar drásticamente dónde
está el valor y la calidad de lo que hace, a tiem-
po y por completo, entregando el resultado
que el cliente o empleado desea.
El Internet de las Cosas (IoT), hace posible que
tengamos hogares, fábricas y ciudades inteli-
gentes. Los vehículos autónomos están empe-
zando a cambiar la industria del transporte.
La inteligencia artificial y el machine learning
permiten enfoques predictivos para la toma
de decisiones e impulsa el conocimiento del
negocio.
Parte II
MCS Fernando
Dávila Pinilla
Gerente General
CONTACTO CONSULTING
fdavila@contactoeconomico.com
davilapinillanano@gmail.com
70615036
Esta transformación digital, que barre las
industrias por sorpresa, no sería posible sin
datos, ya que son los habilitadores de nue-
vas tecnologías y soluciones. Estos son los
que derivan los conocimientos empresariales
importantes y procesables. Sin embargo, la
mayoría de los ejecutivos y tomadores de de-
cisiones están preocupados por la calidad de
los datos de los que dependen sus soluciones y
conocimientos. Muchas empresas y ejecutivos
no entienden qué constituye información de
excelencia y cómo se puede obtener, generar,
recopilar y utilizar. Son el diferenciador críti-
co que impulsa la reinvención digital y lo que
constituye información de calidad.
Los datos optimizan los canales de venta: El
potencial para llegar a nuevos clientes es un
factor crítico en la adopción de la digitaliza-
ción. Pero de los canales de venta o la transfor-
mación digital es simplemente una respuesta
a las preferencias cambiantes de los clientes.
Son clave para entender a los clientes y sus
preferencias. Estructurados, como los que
provienen de los sistemas de CRM, ayudan
a las organizaciones a generar información
sobre sus clientes en función de sus compras
anteriores y transacciones históricas. Las or-
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EDICIÓN 237
El ciclo Lean Startup:
“Si te equivocas hazlo
pronto y barato”, es
una de las premisas
del método Lean
Startup, donde la
idea de negocio se va
mejorando a base de
prueba y error
ganizaciones también pueden recopilar datos
desestructurados de los clientes de las redes
sociales y escuchar lo ellos quieren a través de
sus publicaciones, comentarios, y sentimien-
tos online. Esta mayor comprensión permite
a las organizaciones optimizar sus estrategias
de canales de ventas para adaptarse a las nece-
sidades y preferencias de estos. Estos ayudan
a las organizaciones a adaptar sus canales de
venta para servicios y compromisos más per-
sonalizados.
Impulsan la innovación y los ingresos: Otra
clave para la adopción de la digitalización es
la innovación de productos e ingresos. Permi-
te a las organizaciones crear lo que los clientes
desean en lugar de generar productos y forzar
para que los compren. Saber sobre cuándo,
cómo, dónde y por qué se utilizan brindan a
los ingenieros, diseñadores y fabricantes in-
formación sobre cómo mejorar e innovar. Para
crear productos verdaderamente innovadores,
las empresas deben analizar los datos y encon-
trar las brechas entre lo que los clientes quie-
ren y lo que ellos y otras compañías ya están
ofreciendo.
Mejoran la eficiencia, a medida que el panora-
ma empresarial se vuelve cada vez más com-
petitivo, son cada vez más las compañías, no
pueden permitirse las ineficiencias que les
cuestan tiempo y dinero. Impulsada por los
datos, permite a las organizaciones, especial-
mente aquellas con activos de alto valor, mejo-
rar la eficiencia operativa.
También determina a las empresas optimizar
la utilización de sus activos. El análisis de da-
tos históricos proporciona a los fabricantes in-
formación sobre la configuración óptima del
equipo, como temperatura, presión, electrici-
dad y carga de trabajo. Ayuda a los fabricantes
a predecir la demanda de sus productos, lo que
les permite realizar procedimientos de man-
tenimiento críticos durante períodos de baja
demanda, de modo que las interrupciones se
CONTACTO ECONÓMICO | DICIEMBRE 2019