ALTA GERENCIA
Transformaciones digitales
y la reinvención de empresas
C
Parte I
on la aceleración de la econo-
mía global, gracias a los avan-
ces tecnológicos y ecosistemas
digitales, estamos transitando
de la cuarta a la quinta revolu-
ción industrial, lo que permite dar el salto
de las transformaciones a las reinvenciones
digitales.
La globalización actual y la rápida evolución
tecnológica, han conducido a las empresas
a que estén rezagadas y no consigan man-
tenerse en este vertiginoso ritmo. Algunos
directivos son muy conscientes de ello y ya
han puesto en marcha su proceso de digitali-
zación. Otros, en cambio, intentan solo man-
tener actualizado un blog o abrir perfiles en
las redes sociales, pensando que con eso es
suficiente para estar al día en un mundo 2.0.
La transformación digital es la aplicación de
capacidades digitales, electrónicas y científi-
cas, basadas en datos, cuantificadas, instru-
mentadas, medidas, calculadas y automati-
zadas a procesos, productos y activos, para
mejorar la eficiencia, mejorar el valor para el
cliente, gestionar el riesgo y descubrir nuevas
oportunidades de generación de ingresos. Es
la integración de tecnología digital en todas
las áreas de una empresa, cambiando funda-
mentalmente la forma en que opera y brinda
valor a sus clientes. Supone un cambio cul-
tural que requiere que las organizaciones
desafíen constantemente el status quo, ex-
perimenten y se sientan cómodas con el fra-
caso. Puede implicar la reelaboración de los
productos, procesos y estrategias dentro de la
organización, mediante el aprovechamiento
de la tecnología digital.
La transformación digital requiere un exa-
men y reinvención de todas las áreas dentro
de una organización, de su cadena de sumi-
nistro y flujo de trabajo; de las habilidades
de sus empleados, así como de los procesos
de discusión a nivel de junta directiva; de sus
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EDICIÓN 236
MCS Fernando
Dávila Pinilla
Gerente General
CONTACTO CONSULTING
fdavila@contactoeconomico.com
davilapinillanano@gmail.com
70615036
La transformación
digital requiere un
examen y reinvención
de todas las áreas
dentro de una
organización.
interacciones con clientes y su valor para las
partes interesadas. Ayuda a que una organi-
zación pueda seguir el ritmo a las demandas
emergentes de los clientes, manteniéndolas
en el futuro. La transformación digital per-
mite que las organizaciones compitan mejor,
en un entorno económico que cambia cons-
tantemente a medida que la tecnología evolu-
ciona. Con ese fin, la transformación digital
es necesaria para cualquier empresa, orga-
nización sin fines de lucro o institución que
busque sobrevivir en el futuro.
La tecnología impulsa la necesidad de la
transformación digital y respalda la digitali-
zación de una organización. Además, no exis-
te una sola aplicación o tecnología que permi-
ta la transformación digital, sino que existen
múltiples procesos clave que una organiza-
ción generalmente debe tener para afrontar
la transformación: computación en nube,
tecnología de información, las plataformas
móviles, machine learning y las tecnologías
de inteligencia artificial, blockchain, reali-
dad aumentada, realidad virtual, redes socia-
les e internet de las cosas (IoT).
Las organizaciones que ven la transforma-
ción digital principalmente como una dife-
rencia de tecnología sobre la transformación
tradicional con ingeniería de procesos de ne-
gocio, terminarán perdiendo el poder de la
transformación digital. La diferencia entre
la transformación digital y la reingeniería de
procesos, es que un viaje de transformación
digital mueve una organización de un mundo
definido por el proceso, a un mundo basado
en datos. Veamos por qué esto es poderoso y
cómo cambia el valor que una organización
ofrece a los clientes y usuarios finales. En el
mundo actual, las empresas se construyen
mediante procesos, intentando desarrollar
procesos de alto nivel. Six Sigma y otras he-
rramientas, están diseñadas para perfeccio-
nar y mejorar esos procesos, para crear efi-
ciencia, enfoque y mejora en la calidad. En
CONTACTO ECONÓMICO | OCTUBRE 2019