PROYECTOS Opinión
Ana Montilla Hueso
“ El paciente diferencia entre un “ explícame qué buscas , te escucho y ayudo ” a un despacho rapidito que tengo un taco de recetas que firmar y sellar ””
Un servicio fabuloso
La labor del farmacéutico es sumar salud , aportar calidad a la vida de los pacientes mediante consejos bien argumentados y productos eficaces y eficientes para esa población que a menudo pasa por nuestras farmacias . Las visitas que se realizan a las boticas son de lo más variadas , desde el bebé al octogenario , por lo que los servicios que se prestan también lo son .
El farmacéutico empatiza con el paciente / cliente sea de la edad que sea , tenga la necesidad que tenga . Valoramos y aconsejamos de manera personalizada a cada una e esas personas , haciendo su estancia en la farmacia una experiencia de calidad donde sus dudas o necesidades se vean resueltas o satisfechas . Para ello necesitamos una formación exigente y unas cómodas instalaciones .
Creedme que el paciente diferencia entre un “ explícame qué buscas , te escucho y ayudo ” a un “ despacho rapidito que tengo un taco de recetas que firmar y sellar ”. Y esa percepción me gusta que la tengan desde el momento en el que entran en la farmacia . Mobiliario , colores y exposición de producto forma parte del lenguaje no verbal del farmacéutico . Culminamos si damos un servicio fabuloso y nos damos la matrícula de honor si ese paciente vuelve .
Todo es cuestión de mimar nuestro trabajo y es que como dijo Mr . Allen “ Hay que trabajar ocho horas y dormir ocho horas . Pero no las mismas ”.
PROYECTOS Opinión
La tranquilidad y el sosiego es algo que me gusta transmitir cuando trato con ellos , me siento cómoda haciéndolo en un espacio ordenado , limpio , sin excesivos ruidos visuales ni auditivos . Minimalismo en el ambiente para poderme centrar en el qué me dice , cómo me lo cuenta .
Ana Montilla Hueso Farmacéutica titular Farmacia Ana Montilla
Madrid
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