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SEFORA (Sécurité formation Audit)
PROMEO consultant
VENDRE ET NÉGOCIER
EN FACE A FACE
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
Représenter son entreprise et contribuer à la valorisation de son image. Mener un entretien de vente et de
négociation pour réaliser une transaction commerciale. Traiter les réclamations du client en prenant en compte
les intérêts de l’entreprise et du vendeur
MODALITES PEDAGOGIQUES
Apports théoriques, Etudes de cas, Echange sur des situations vécues, analyses de situations, Jeux de rôles,
simulations. Remise d’un support pédagogique à chaque participant sur clé USB à l’issue de la formation
PROGRAMME DE FORMATION
1.
2.
3.
Le vendeur et son environnement. Etre l’ambassadeur de son enseigne, repérer les informations
valorisant son entreprise et adaptées à l’interlocuteur. Mieux connaître ses produits pour mieux les
vendre, positionnement sur le marché
. L’entretien de vente et la négociation. La préparation de l’entretien : infos utiles, historique, objectif,
éléments matériels. La prise de contact : établir un climat de confiance. La découverte du client :
situation, besoins, motivations d’achat, freins. La présentation de l’offre : argumentation, traitement des
objections, négociation. La conclusion de la négociation : signaux d’achat, conclusion, prise de congé
Les différentes techniques de vente : Bien les connaître pour mieux les utiliser. Réaliser des ventes
additionnelles : valoriser, anticiper.
Les réclamations. Identifier la réclamation et sa recevabilité. Négocier un accord gagnant/gagnant.
Analyser l’entretien de réclamation
MODALITES D'EVALUATION
Positionnement et évaluation finale par QCM Attestation de formation
PRE-REQUIS Pas de prérequis demandé
DURÉE DE L’ACTION. 3 jours, soit 21 heures
Lieu : Inter / intra
Tarif : Nous consulter
SEFORA (SECURITE FORMATION AUDIT) / PROMEO CONSULTANT. DEPARTEMENT FORMATION
Sylvestre COUSSEGAL. Siret 511 475 014 00029. APE 8559B :
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