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FORMAZIONE MANAGERIALE E IMPRENDITORIALE
Area Marketing e Comunicazione

Costruire relazioni efficaci
con i clienti
Dal primo approccio alla fidelizzazione

Il corso verrà
attivato
al raggiungimento
del numero minimo
di 12 partecipanti,
con un massimo
di 20 persone

ISCRIZIONI ENTRO
VENERDÌ
28 FEBBRAIO

Il patrimonio più importante per un’azienda è il suo rapporto con i clienti: se, in molti casi, i prodotti
o i servizi sono simili sul mercato, quello che fa e farà la differenza è il contatto umano.
Quando siamo di fronte a un cliente, la relazione può essere uno strumento efficace solo
se ne conosciamo le potenzialità e le mettiamo a frutto consapevolmente.
Obiettivi del percorso
Dare risposta, insieme ai partecipanti, alle seguenti domande:
 Quali sono i comportamenti distintivi che impattano sulla costruzione di una durevole relazione
con il cliente?
 Come facilitare il processo di fidelizzazione?
 Come sviluppare relazioni con i nuovi clienti?
 Cosa fare quando abbiamo di fronte clienti difficili o situazioni sfavorevoli?
Contenuti
 Le fasi della relazione con il cliente
 Le competenze base della relazione: dall’ascolto del cliente alla costruzione della proposta
 Laboratorio esercitativo
Destinatari
Il percorso è indirizzato a titolari e collaboratori di azienda artigiana impegnati a gestire il cliente
e/o interessati a migliorarne la relazione
Docente
ENRICA TOMASI, consulente aziendale e formatrice. Lavora con le persone per sviluppare e migliorare
le competenze di relazione di singoli e gruppi di lavoro
Sede
Associazione Artigiani - via Brennero 182 a Trento

DURATA
16 ore (2 incontri di 8 ore)

DATE
1ª edizione:
venerdì 14 marzo 2014 (9/18)
venerdì 21 marzo 2014 (9/18)
2ª edizione: autunno 2014

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COSTO/PARTECIPANTE
ASSOCIATI: € 160,00 + IVA
NON ASSOCIATI: € 240,00 + IVA