Capacitación Informal
Conocimientos o instrucciones impartidas en el día a día, en el transcurso de la jornada laboral y que sirven para corregir de una manera rápida pero concreta aquellos problemas menores que surgen como consecuencia de situaciones cambiantes del trabajo, ejemplo: un supervisor explica a una telefonista como debe dirigirse al atender a diferentes clientes.
Capacitación Formal
Cuando se detecta que la capacitación necesaria supera simples instrucciones correctivas debido a que el nivel de complejidad requerido exige otro tipo de tratamiento y que cualquier intercambio de conocimientos que un supervisor pueda transmitir es insuficiente, estamos en presencia de una situación distinta. Aquí la capacitación debe tener características muy diferentes, lo mismo que su implementación, en este caso la capacitación será considerada formal y su tratamiento lo veremos a continuación.