Capacitación Atención al Cliente Volumen 1 | Page 33

9. Encedido o apagado.
El buen criterioy sentido común de las personas deberían valer para saber cuándo tener un movil operativo o no. Pero como, en algunos casos, las personas no saben prescindir de su móvil, es por ello que en muchas ocasions los propios recindos indican con carteles u otros avisos( sonoros o escritos) la convivencia e, incluso, obligación de apagar sus móviles. Aunque los avances técnicos hacen que cada vez sean menos problemáticos los móviles encendidos en ciertos entornos, todavía en muchos aviones, en algunos hospitales y en otros muchos lugares teléfono móvil debería permanecer apagado.
10. La voz.
Cuando se habla por el teléfono móvil tiene lugar una conversación con otra persona, no con todas las personas de su entorno. El tono de voz debe ser necesario para que le escuche su interlocutor. Si las condiciones no son óptimas, por culpa del ruido ambiental o mala cobertura, por ejemplo, lo mejor es posponer esa conversación para un momento posterior más adecuado.
EN INTERNET
La comunicación en internet se basa en intercambio escrito. Esto tiene numerosas desventajas, con diferentes consecuencias. Entre las ventajas podemos mencionar el no juzgar a una persona como primera impresión que muchas personas son menos tímidas al no tener el contacto visual y por ende son más auténticas. Sin embargo, estas mismas ventajas facilitan que personas ofendan a otras personas, que se escondan detrás del anonimato o que suplanten o finjan una personalidad, sexo o edad que no tienen. Hay que recordar que ya sea en papel o delante de un computador, uno puede escribir cualquier cosa sin ninguna presion social de educación o diplomacia.
Muchas veces, olvidamos que el tono de voz, expresiones y gestos no pueden ser

31