TIPOLOGÍA DE CLIENTES
Los clientes son de 2 categorías: los que piensan como usted y los que no. Con los primeros, a menudo parrece que usted supiera lo que van a decir( incluso antes de que ellos abran la boca). Como van a contestar y que hará falta para complacerlos. El segundo grupo de clientes es mas difícil de tratar. A usted frecuentemente le sorprende lo que dicen, lo confunde la forma en que reacciona; used no esta bien seguro de lo que tiene que hacer para complacerlos..
Los más exitosos en servicio han aprendido a trabajar con ambos grupos de clientes, especialmente con el de los que no piensan ni actuan como ellos. llamamos a estas diferencias ESTILOS DE PERSONALIDAD, porque reflejan las distinas maneras de personalidad en el trabajo.
Video Todos somos uno- Omar Villalobos
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El ser humano tiene 7 características internas similares
1. Todos tenemos un animal dentro de nosotros: El animal huye del dolor y busca el placer.
Es mejor dar placer a la gente para ser un ser atractivo para los demás. 2. Todos tenemos un niño interior. Quieren atención y divertirse. 3. Todos tenemos un adolescente en nuestro interior, necesidad de ser gustado. Pasión y emoción. 4. Todos tenemos un adulto. Quieren que le den la razón. La razón no existe y todo el mundo la quiere. 5. Todos tenemos un viejo y su necesidad de ser escuchados. 6. Todos tenemos un genio en nuestro interior. Mente colectiva. Es sabio. 7. Todos tenemos un Dios interior. Todos somos una pequeña célula de Dios. Todos somos uno.
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