TIPOLOGÍA DE CLIENTES
Los clientes son de 2 categorías : los que piensan como usted y los que no . Con los primeros , a menudo parrece que usted supiera lo que van a decir ( incluso antes de que ellos abran la boca ). Como van a contestar y que hará falta para complacerlos . El segundo grupo de clientes es mas difícil de tratar . A usted frecuentemente le sorprende lo que dicen , lo confunde la forma en que reacciona ; used no esta bien seguro de lo que tiene que hacer para complacerlos ..
Los más exitosos en servicio han aprendido a trabajar con ambos grupos de clientes , especialmente con el de los que no piensan ni actuan como ellos . llamamos a estas diferencias ESTILOS DE PERSONALIDAD , porque reflejan las distinas maneras de personalidad en el trabajo .
Video Todos somos uno - Omar Villalobos
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El ser humano tiene 7 características internas similares
1 . Todos tenemos un animal dentro de nosotros : El animal huye del dolor y busca el placer .
Es mejor dar placer a la gente para ser un ser atractivo para los demás . 2 . Todos tenemos un niño interior . Quieren atención y divertirse . 3 . Todos tenemos un adolescente en nuestro interior , necesidad de ser gustado . Pasión y emoción . 4 . Todos tenemos un adulto . Quieren que le den la razón . La razón no existe y todo el mundo la quiere . 5 . Todos tenemos un viejo y su necesidad de ser escuchados . 6 . Todos tenemos un genio en nuestro interior . Mente colectiva . Es sabio . 7 . Todos tenemos un Dios interior . Todos somos una pequeña célula de Dios . Todos somos uno .
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