QUEM SOMOS NOSSA GOVERNANÇA NOSSOS NEGÓCIOS ESTRATÉGIA DE SUSTENTABILIDADE NOSSOS PÚBLICOS ESTRATÉGICOS SOBRE O RELATÓRIO
3.1 PRINCIPAIS PRODUTOS DE SEGURIDADE
GRI 103 | Marketing e rotulagem
A oferta do portfólio de produtos e serviços da Caixa Seguridade é o principal pilar de sustentação dos seus resultados financeiros. Esse conjunto de soluções que a Companhia disponibiliza ao mercado foi desenvolvido de acordo com as regras da legislação e em sintonia com as demandas da sociedade, com coberturas que atendam às necessidades tanto de pessoas físicas quanto jurídicas. Também são alinhadas às operações da controladora CAIXA; e, de forma viável financeiramente para a Companhia, permitindo a geração de negócios por parte da rede de distribuição da CAIXA.
A elaboração da estratégia de negócios é feita pela Caixa Seguridade, que define o desenvolvimento e a comercialização dos produtos, levando em consideração os movimentos de mercado segurador, as necessidades dos clientes, as necessidades da CAIXA e o retorno financeiro da atividade. Já os aspectos técnicos do desenvolvimento das soluções disponibilizadas são de responsabilidade das sociedades investidas, que desenvolvem os produtos, suas rotinas operacionais de desenvolvimento e sua adequação à legislação, bem como o registro junto ao órgão regulador. As negociações para integração com os sistemas e os canais de comercialização são efetuadas pela Caixa Seguridade.
O conjunto de produtos e serviços da Caixa Seguridade é constantemente objeto de avaliações – pela análise das práticas do mercado, pelos níveis de comercialização de cada um dos ramos de produtos na rede de distribuição da CAIXA, e pelo feedback recebido de cada um dos colaboradores nos canais de comunicação próprios da rede, além dos insumos oriundos da interlocução com as participadas e órgãos de controle e fiscalização. Há ainda um esforço constante de avaliar o portfólio de produtos, suas características e aspectos operacionais, à luz da legislação vigente e das orientações dos órgãos de controle e de defesa do consumidor. GRI 417-1
A segurança no uso dos produtos comercializados está no devido cumprimento dos processos estabelecidos, desde a prospecção para venda do produto e por toda a régua de relacionamento com o cliente. Na elaboração e comercialização são observadas regras de compliance e suitability.
O trabalho de informações e rotulagem é realizado em parceria entre a Caixa Seguridade e as empresas investidas, resguardando as regras de cada produto, de acordo com sua especificidade. Em 2020, ano dedicado à estruturação de novas parcerias, o que demandou maior atenção quanto à conformidade dos produtos, inclusive em relação às informações e rotulagem, não houve casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a informações e rotulagem de produtos e serviços. GRI 417-2
Relatório Anual | Caixa Seguridade 44