Pulsas
Andžejus Gabrunas,
„Mano Būstas“ energetikos specialistas:
„Kaip visada bet kokie mokymai yra naudingi, o šie
„Klientų aptarnavimo standarto“ mokymai labai reikš-
mingi įmonės darbuotojams bendraujant su mūsų klien-
tais. Asmeniškai dar kartą įsitikinau, kad vienas šaukštas deguto
gali sugadinti visą medaus statinę. Kad ir kokie geri esame, bet ne-
atsargus ar neapgalvotas darbuotojo poelgis sudarys blogą nuo-
monę apie visą įmonę. Supratau, kad klientas yra ne tik išorės as-
muo, bet ir kolega.
Po šių mokymų, tikiuosi, tik sustiprės įmonės verslo etiketas.“
Alvydas Užemeckas,
„Mano Būstas“ universalus technikas:
„Mokymai buvo naudingi. Mes jau paaugę žmonės,
todėl nesam grubūs (juokiasi – aut. past.), bet išties
buvo įdomu. Su klientais problemų neturiu, todėl ir į
konfliktines situacijas neteko papulti, bet labai įsiminė, kad
tokiu atveju reikia patylėti, nekelti balso.
Vytautas Noreika,
„Mano Būstas“ darbų vykdytojas:
„Gerai, kad su „Klientų aptarnavimo standartu“ susi-
pažino mano technikai, nes dauguma jų yra vyresnio
amžiaus ir senų pažiūrų. Tokie atnaujinimai priverčia
juos tam tikras situacijas pamatyti klientų akimis ir suteikia pa-
galbą sprendžiant, kaip elgtis atitinkamose situacijose.
Asmeniškai tai man nėra nauja, bet visuomet gerai atnaujinti ži-
nių bagažą ir pasidalinti įspūdžiais, sužinoti, kaip padėti techni-
kams komunikuoti, kai jie gauna informaciją iš gyventojų.
Kiekviena situacija turi vis kitokį scenarijų. Labai džiugu, kad mo-
kymų metu buvo ne tik avarinės tarnybos darbuotojai – taip mes
supratome, ko jiems reikia, jie geriau suprato mus.
Mokymai reikalingi visiems darbuotojams, net ir mažiau ben-
draujantiems su išoriniais klientais vien tam, kad būtų laikomasi
standarto, jie žinotų, kodėl svarbu pateikti informaciją kolegoms.
Nes dažnai yra grandinė darbuotojų, nebūtinai tiesiogiai susijusių
su tam tikra problema, bet jų savalaikė reakcija būna tikrai didelė
pagalba. O visa tai ir pačiai kompanijai gerai, nes atsiranda našu-
mas ir klientas patenkintas, nes jis jaučiasi svarbus.“
Kiekviena galimybė pasisemti žinių yra labai naudinga. Tokie
mokymai nėra šiaip sau sugalvoti, todėl manau, kad verta.“
Donatas Markevičius,
„Mano Būstas“ santechnikas:
„Mokymai man tikrai patiko. Įsiminė tai, kad negali-
ma duoti vadybininkų ar kitų kolegų numerių, nors ir
klientas prašo. Įsidėmėjau, kaip bendrauti su klientu:
kad negalima kelti triukšmo, reikia leisti jam išsisakyti, jį iš-
klausyti. Nors šie dalykai nebuvo nauji, bet kadangi situacijų bū-
na įvairių, labai gerai sau tai priminti. Dar labai svarbu patikin-
ti klientą, kad jo problemą išspręsime ir jos nesumenkinti tokiais
žodžiais kaip „problemėlė“, „pinigėliai“ ar panašiai. Reikia rūpin-
tis ir savo aprangą – pas klientą reikia eiti švariam ir pasitempu-
siam.
Šiuos mokymus tikrai rekomenduočiau kitiems kolegoms, nes gal-
būt tai bus proga sužinoti ką nors naujo, kažką galbūt pavyks pri-
taikyti.“
2019 03 | Būstinė
5