Pulsas
Šių metų
iššūkis –
mokymai pagal
„Klientų
aptarnavimo
standartą“
Praėjusį mėnesį pristatėme „Klientų aptarnavimo
standartą“ – bendrą susitarimą, atspindintį „City Ser-
vice“ įmonių grupės vertybes ir nurodantį kryptį, ku-
ria norime eiti kartu su klientais. Kartu su šiuo stan-
dartu startavo ir specialūs mokymai darbuotojams,
skirti ne tik susipažinti su pačiu „Klientų aptarnavimo
standartu“, bet ir išmokti jį aktyviai taikyti.
Jūratė Rasiulienė,
„City Service“ personalo departamento direktorė:
„Mokymai šiuo metu vyksta Kaune ir Vilniuje. Supla-
nuoti artimiausi mokymai minėtuose miestuose, taip pat
Šiauliuose ir Panevėžyje.
Mokymai yra šių metų iššūkis, kadangi programą pereis visi įmo-
nių grupės darbuotojai – tiek dirbantys su išoriniais klientais, tiek su
vidiniais – mūsų darbuotojais.
Pirmame etape bus apmokyti Klientų aptarnavimo centro, gyvena-
mųjų namų administravimo departamento darbuotojai, komercinių
pastatų vadybininkai ir įmonės „Mano aplinka“ darbuotojai – tai yra
4
Būstinė | 2019 03
Milda Mizerevičienė,
„Mano aplinka“ projektų vadovė:
„Taip, mokymai patiko, nors ir užėmė visą darbo
dieną. Pagaliau įsivesime aprangos standartą – kad
visiems būtų aišku, kaip turime atrodyti prieš klien-
tą, nes tai irgi daug lemia. Iš esmės, svarbios tokios smulkmenos.
Tikrai reikalingas tas bendras supratimas ir suvienodinimas
tam tikrų dalykų. Nes visi dirbame su klientais ir dauguma daly-
kų atrodo savaime suprantami, tačiau reikia juos apibrėžti, kad
visi vienodai suprastume – manau, tai labai gerai.“
visi, kurie dažniausiai bendrauja su išoriniais klientais. Vėliau moky-
sis back office darbuotojai, kuriems tenka dažniau bendrauti su vidi-
niais klientais.
Po jau vykusių mokymų emocija yra gera, nes jie yra įdomūs, infor-
matyvūs. Visą dieną trunkančių mokymų metu žmonės nagrinėja sa-
vo pačių situacijas. Taip pat po kiekvienų mokymų užsirašome dar-
buotojų išsakytus lūkesčius dėl tam tikrų darbinių situacijų, kai yra
reikalinga vadovų ar kolegų pagalba.
Įdomu, kad dalis ateina jau pavartę „Klientų aptarnavimo standar-
tą“, o dalis net dalyvavo jį kuriant. Tačiau dauguma darbuotojų su juo
susipažįsta būtent per mokymus – juk tai puiki proga.“